企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理（2天內(nèi)訓(xùn)）
一、課程特點(diǎn)與收益
本課程系統(tǒng)講授了*進(jìn)的危機(jī)管理理念、方法、步驟、應(yīng)用分析等，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外眾多危機(jī)案例設(shè)置，幫助企業(yè)提升危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)管理能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
80. 明確危機(jī)的實(shí)質(zhì)
81. 增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)習(xí)危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧
82. 掌握危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律及發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)并解決的方法和技巧
83. 掌握預(yù)防危機(jī)發(fā)生的技能
84. 提升公共關(guān)系管理能力，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障
二、課程大綱
*章：公共關(guān)系篇
1. 公共關(guān)系管理
2. 管理者職能
3. 管理程序設(shè)
4. 要項(xiàng)分析
第二章：危機(jī)管理認(rèn)識(shí)
1. 各類危機(jī)
2. 危機(jī)來(lái)源分析
3. 處理危機(jī)的原則和方法
4. 危機(jī)的發(fā)展過(guò)程與特點(diǎn)
5. 預(yù)防管理機(jī)制
第四章：危機(jī)預(yù)防管理
1. 危機(jī)潛在分析
2. 應(yīng)對(duì)機(jī)制
3. 危機(jī)信號(hào)
4. 常見(jiàn)的企業(yè)危機(jī)
5. 日常危機(jī)管理
第四章：危機(jī)管理過(guò)程管理
1. 基本危機(jī)管理
2. 積極危機(jī)管理
3. 危機(jī)反應(yīng)
4. 危機(jī)溝通
5. 危機(jī)實(shí)時(shí)決策
6. 危機(jī)控制
7. 危機(jī)后的恢復(fù)
第五章：危機(jī)管理中的公共關(guān)系管理
1. 企業(yè)危機(jī)公關(guān)
2. 相關(guān)方管理
3. 信息管理原則
4. 危機(jī)中的*公關(guān)
5. 危機(jī)中的媒體公關(guān)
6. 其他相關(guān)方的公關(guān)技巧
三、培訓(xùn)對(duì)象：
*經(jīng)理、各*總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等高層管理者
