【開課日期】
全日制班：2010年12月18-23日 北京開課
周末班： 2010年12月18-19日 北京開課
2011年1月22-23日 上海開課
（ 備注：所有課程滾動開班，可隨時插班上課）
【主辦單位】國際電子商務師聯合會北京管理中心---北京惠德培訓
課程特色：學習內容包括：網絡營銷、電子商務發展趨勢、電子商務戰略實施、電子商務供應鏈管理、客戶關系管理、電子商務策劃與分析、行業的贏利模式、電子商務安全、電子商務服務管理等
培養目標：培養電子商務策劃型、商務型、戰略型人才。
課程大綱：
一、電子商務發展趨勢：全球化電子商務發展趨勢：
二、CRM客戶關系管理：
1、 客戶關系管理（CRM）的發展歷史2、CRM理論、3、客戶聯盟理論4、客戶服務理論5、客戶接觸管理6、CRM的客戶服務與支持、7、CRM的營銷自動化
8、 CRM的銷售自動化……
三、網絡營銷：
1、 網絡營銷的發展趨勢2、網絡營銷VS傳統營銷3、網絡營銷策略
4、 4P與4C的營銷策略5、服務剝離策略6、個性化定制策略
7、 免費營銷策略8、集體議價策略9、直復營銷策略10、貨比三家策略
11、 一對一營銷策略……
四、供應鏈管理：
1、 供應鏈管理（SCM）概論2、SCM的應用與實施3、SCM的作用
4、 SCM的任務5、SCM內容6、常見的供SCM技術7、SCM的方法
8、 SCM案例分析（DHL、百佳、沃爾瑪、戴爾、聯想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亞瑪遜、ebay……
五、電子商務策劃與分析：
對產品、盈利、網絡營銷、網頁規劃、客戶關系管理、供應鏈管理、企業資源管理、網絡安全和技術支持等知識進行整合與設計
六、企業資源管理（ERP）：
a) 企業資源管理（ERP）基本概念
b) 企業資源管理（ERP）能力透視
c) 企業資源管理（ERP）應用與實施
d) 物料需求計劃（MRP）的概念
e) MRP的邏輯
f) MRP的工作流程
g) 制造資源計劃（MRP II）的誕生
h) （MRP II）的工作流程
七、電子商務安全與知識管理：
a) 信息安全發展趨勢與*PKI體系
b) 加密技術
c) 數字簽名與信息源確認
d) GSM系統的安全缺陷
e) 第三代移動通信系統安全方案……
f) 知識和知識管理
g) 個人核心競爭力
h) 個人知識管理
i) 企業核心競爭力
j) 企業知識管理
八、行業電子商務贏利模式：
1、 銀行業電子商務發展的贏利模式
2、 證券行業電子商務發展的贏利模式
3、 保險行業電子商務發展的贏利模式
4、 旅游行業電子商務發展的贏利模式）……
