1、課程目標
通過本課程的學習，使學員掌握客服管理工作的基本知識和基本技能，熟練掌握客戶服務管理工作中各個方面、各個環節、各項事務的處理步驟、方法及細節要求。簡化工作方式，提高工作效率，培養協同工作及更有效的與他人合作分工實現全新的團隊價值，達到全面提升客服管理的職業競爭力和企業的競爭力。
2、培養模式與教學方式
培養模式：以企業崗位的實際需求為目標，強調針對性、應用實踐性與學員的可持續發展相結合。以實踐為主線，基礎理論和應用技術相結合，將培養目標與企業需求緊密聯系，把認證考試融入教學過程中。培養能有效應用信息技術工具，簡化工作方式，提高團隊協作能力的技能型人才。
教學方式：帶著問題學問題的教學方法，每個知識點都以企業實際的崗位需求相結合進行展開，使學員能得到完整全方位的實戰訓練，重點側重于學生的“與人溝通能力->分析問題的能力->付諸實施的能力->解決問題的能力”，徹底解決了學員專業技能和團隊精神協同培養的難點。
