培訓受益
認識品質管理的發展歷程，樹立全面質量管理的理念、經營思想；理解全面質量管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標；著重理解TQM與ISO9000及SPC的相互關系；幫助各層管理人員建立一套有效的品質管理及品質提升的機制；掌握最有效和最實用的現代品質管理方法及管理工具。
培訓大綱
□TQM概述：
? 質量的概念； ? TQM發展歷史； ?品質管理的錯誤認識
□TQM原理：
?TQM定義；
?TQM的特點和關鍵;
?TQM的思想基礎和方法依據；
?TQM與ISO關系
?個人與TQM的關系；
?戴明等人對TQM的理解
□TQM的任務和內容：
? TQM的目標和任務; ? TQM的三個概念;
?質量成本模型分析; ? TQM三個步驟;
? TQM的思考方式; ?TQM的過程管理;
?TQM的轉變
□TQM的常用方法：
?TQM統計方法基礎;
? TQM常用七大方法;
? SDCA循環;
? 問題解決的QC流程方法;
? 課題達成的QC流程方法;
? 品質改進的三個步驟
□TQM的關鍵工具：SPC
? SPC的過程控制原理;
? 控制圖;
?模型工具;
?方針管理工具;
?日常管理工具;
? QC小組活動
□品質保證
□TQM案例分享
培訓方式：專家講授、研討、角色扮演、團隊活動體驗、小組討論。
基本信息
適用對象：公司高層／質量管理人員／項目管理人員／生產管理人員／QC小組成員
注：內訓價格電議
