課程背景
商務接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習慣很重要，員工沒有好習慣，公司發展將受到很大障礙，禮儀習慣不是天生的，而是后天學習獲得的，卓一希望每個職場人，除了要為自己所任職的公司構建正面形象，更可以為自己加分，成為職場贏家。
課程目標：
1. 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；
2. 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤；
3. 了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量；
5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識;
6. 提升個人整體素質，給人留下深刻的*印象。
課程對象：
前臺行政秘書及辦公室相關人員
課程時數： 二天
課程內容：
一、規范自己的職業形象
1、職場的儀態規范
儀態是商務活動的重要組成部分。
透過儀態了解人的內心世界
形體儀態的訓練
儀態語的分類
2、定位你的職業形象
服飾能表達您的品味、情感和個性
3、職業著裝的基本原則
著裝TPO 原則、不同場合的著裝
4、 職業著裝基礎知識
色彩, 款式, 搭配, 風格、衣櫥設計
5、 個人形象設計
完美職業女士服飾形象、內外兼修女性美
6、 如何化職業妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、巧用絲巾
二、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
2、嚴守工作時間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關于職業道德
三、商務接待的禮儀
1、日常接待工作
? 接引
? 搭乘電梯
? 奉茶
? 送客
2、接待不速之客
? 慧眼識“人”
? 說“不”的藝術
? 接待投訴者
3、接待重要賓客
? 有“備”無患
? 接待程序
? 禮品的學問
四、接打電話的禮儀
1、如何接聽電話
? 接聽電話的規范用語
? 辦公室常見電話的接聽
? 接聽電話的常見錯誤
? 如何對付討厭的電話
? 接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
? 電話溝通5W1H
? 如何結束通話
五、必備的商務常識
1、收發E-MAIL
2、收發FAX
3、資料的整理
4、郵件信函的處理
5、時間管理
6、溝通的技能
講師介紹：
王老師，KINGWAY專業培訓師，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認證咨詢顧問，曾擔任*職業經理人考證培訓講師，*國際公共關系協會會員，具有豐富廣博的商務經歷，多年的公關、客戶服務、培訓及人力資源管理背景，曾先后就職于*特級企業、民營集團以及世界500強企業，其就職行業跨越服務業、金融業及生產型企業，從業經歷豐富，并歷任公關策劃、客戶服務經理、人事行政經理、*區培訓經理、總經理等職務，多次擔任大型活動的主持及公關策劃工作。系統接受了商務禮儀、心理學、催眠術、色彩診斷、形象設計、思維導圖、歐洲皇家禮儀等相關領域的專業化訓練。
培訓風格：商務禮儀整合傳播領域的倡導者，其打破傳統商務禮儀的培訓模式，主張以商務禮儀為平臺，達到提高服務和促進銷售之根本目標。同時，結合商務禮儀與心理學，融匯心靈潛能、哲學、催眠、靈修等學派之精華，以實現學員內外兼修的全面提升。運用多種頗具實效性的現場培訓手段，沖擊力強，互動性強，可操作性強，培訓效果顯著，學員反饋熱烈。
部分培訓客戶：上海大眾、德國默克、蘇州明基、嘉信醫藥股份、華碩電腦、華東醫藥集團、國藥集團、巴克曼實驗室化工(上海)有限公司、愛普生、任寶電腦、寶鋼集團、廣電NEC、埃力生（集團）、博世汽車部件、格雷電動工具、克諾爾車輛設備、上海證券、均瑤集團公司、上海維科精密模塑有限公司、杭州天然氣有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷設備（上海）有限公司、華微半導體（上海）有限責任公司、西子聯合控股有限公司
