研發質量管理

研 發 質 量 管 理 【時間地點】2010年10月8~9日 (深圳)?課時：14小時（2天） 【培訓費用】標準費用：2600元/人（含培訓、資料、中餐、茶點） 資格認證：680元/人（參加認證考試的學員須交納，不參加人員無需交納） 說明：凡參加認證的學員，培訓結束后參加認證考試并合格者，將獲頒*人力資源和社會保障部教育培訓中心《崗位培訓證書》，可在*人民共和國人力資源和社會保障部教育培訓網()查詢。崗位培訓合格學員一個月內即可獲得證書。學員相關資料，錄入*人才交流協會汽車人力資源分會網和*汽車人才庫。 【邀請對象】總經理、研發總監、技術總監、研發產品經理、項目經理、市場技術經理、質量經理、 產品規劃與新產品策劃專員、研發技術骨干及相關研發管理人員、QA、測試等 ※更多精彩課程和優惠措施，請參閱附件《研發管理大講堂》課程系列或瀏覽查詢、下載！ （ ） 課程背景? 隨著全球化競爭的到來的到來，市場競爭日益激烈，國內企業要能夠在這場競爭中獲得勝利必須依賴于三大法寶：產品的價格低、質量高、服務好。產品質量對于企業經營成本的影響是根本性的，低質量的產品不僅會大大增加產品的維護成本，侵蝕產品利潤，而且會帶來項目返工、進度延遲、客戶滿意度和企業信譽下降、喪失市場機會等惡劣后果。因此，能夠快速地推出滿足客戶需求的高質量產品的能力是一個企業的核心競爭力所在。 如果產品研發過程中能及時發現產品質量缺陷并加以糾正，而不是在批量生產甚至用戶現場發現并解決問題，則可以節省千倍、萬倍所需的費用。因此，我們一定要注重在研發過程中構建產品的技術、質量、成本和服務優勢。 一個成功的研發項目應該是在允許的范圍內滿足項目質量、進度、成本目標的要求。因此，產品研發項目管理和質量管理的水平直接影響到企業核心競爭力的提高，甚至決定著企業的興衰成敗。 一項統計表明，產品的生命周期成本TOC的50％～80％用于產品最初發行之后的維護和更新，因此如果能不斷提高產品質量，將大大提高產品的利潤率和市場競爭力。 課程特色 系統化的課程內容：研發項目全過程，質量管理、風險管理、配置管理等 簡單適用的管理工具與方法，回絕復雜費解的理論 課程中互動式教學、大量的小案例、分析大案例和學員親自演練，有助于學員理解 豐富的模版、Checklist展示，有助于企業用于具體工作 講師12年產品開發、技術管理、人員管理的實踐經驗 講師在業界優秀企業（IBM、華為等）工作時的切身實踐體會 課程設計根據業界*實踐和講師實際經驗而設計，避免陷入枯燥的質量理論介紹 培訓收益 提升項目團隊項目管理的能力，加強項目過程的可控性、可視性，最終保證項目質量的提高、項目進度與預算的可控 了解質量、產品質量的基本概念，建立質量成本意識； 重點掌握產品質量控制的方法——評審。學會在項目過程中選擇合適的評審方法進行質量控制； 掌握研發質量控制的方法——測試，特別是建立正確的測試思想，掌握測試方法； 掌握過程中的質量控制工具，收集數據、分析原因、提出改進建議； 了解度量模型，掌握產品項目的各種度量指標，為企業選擇合適的度量方法奠定基礎。 講師資歷 劉 銘：漢捷董事，資深顧問，高級講師，清華*MBA 專業背景：長期從事產品的開發與管理工作，先后擔任過系統分析員、項目經理、開發部經理、事業部經理等職位，積累了豐富的技術和管理經驗。五年的IBM軟件企業工作經歷，4年華為開發管理經驗，具有非常豐富的產品開發流程和項目管理專業知識及實踐經驗。對產品開發流程及其管理方法具有深刻體會，并成功指導電信、銀行、零售和政務等多個領域的項目實施。曾負責歷時兩年、預算超過800萬以上的大項目。對項目過程、估算、測試管理、質量保證、項目管理的工具和方法有深入研究。 咨詢背景：作為項目核心成員負責一家高科技企業研發流程和項目管理體系建設，作為項目經理成功領導了山特電子（電子、電力）、中集集團（交通裝備）、上海格爾（軟件）、愛邦電氣（電子、電氣）、浙江新杰克（機電設備）等大中型企業研發流程和項目管理體系、SW-CMMI L4過程體系的設計和推行/評估工作，取得了良好的效果。 培訓背景：在各地多次舉辦研發項目管理、研發質量管理、產品測試管理等公開課；為青島海信、華大智寶、山特電子、步步高視聽電子、步步高通信、中集集團新會研發中心、上海格爾軟件等多家企業進行過研發項目管理、產品測試管理、研發質量管理等方面的內訓課程。 課程大綱 研發質量管理概述（2h） 質量的概念 質量等級 過程質量與交付件質量 對質量的理解誤區 質量管理概念 質量管理發展的幾個階段 全面質量管理 質量管理活動 質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進 質量管理的四個等級 何為研發質量 保證研發質量的要素 質量的評價標準 業務流程、項目管理、質量管理三者之間的關系 大案例：觸目驚心的質量事故分析 質量成本（0.5h） Quality is Free or not 什么是質量成本 預防成本 鑒定成本 失效成本 質量成本曲線 缺陷更正成本曲線 錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述 業界質量成本的數據展示 質量控制手段——評審（3h） 按階段實施質量控制活動 評審的定義、目的、作用 評審方法 評審流程 正規檢視——Fagan檢查 技術評審 工作產品評審 里程碑評審 管理者評審 外部審計 學員演練 測試的認識誤區 測試的目的 測試類型（單元、集成、系統、驗收） 測試策略（漸增測試、大爆炸測試） 測試方法： 測試用例設計方法 學員演練：討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表 研發質量控制手段——測試（4h） 為什么要盡早測試？ 缺陷成本的階段性增長 缺陷引入的階段性分布 木桶原理 20/80原則 Good-Enough原則 測試成本分析 測試、調試、測試與調試的關系和區別 驗證與確認 廣義的測試和狹義的測試 測試重心 測試投入 測試結束準則 測試方法分類 測試策略 單元測試、集成測試、系統測試 ALPHA測試、BETA測試、驗收測試 回歸測試 測試、缺陷、質量的關系 測試的任務、必要性、局限性 測試生命周期模型、測試和開發的并發性 產品測試流程 測試組織結構 質量控制工具（2h） 質量控制方法 散點圖 Pareto圖——如何識別主要問題 因果圖——進行根源分析 直方圖——進行比較分析 控制圖——對過程能力進行監控 散布圖 分層法 掙值分析EVA——偏差分析 學員演練：控制工具 度量過程（2.5h） 什么是度量 過程度量 交付件度量 研發項目的四個基本度量項 度量指標的確定 度量指標的分解原則 常見過程度量項 常見交付件度量項 度量模型 度量流程 度量角色定義 度量數據的保存與管理 項目級的度量分析 組織級的度量分析 組織能力基線 開發能力與成熟度 度量的應用 度量指標（多達20余個） 度量管理中的常見問題與解決辦法 學員演練