質量管理實務技能（1天）
一、課程背景與目的
隨著全球經濟一體化的進程，現代企業的經營理念已經不再是追求企業利益*化，而是向體現社會責任方向轉移，產品質量就是重要的體現之一，或者說質量是進人市場競爭的一個基礎要素。質量管理不是單純的將產品的質量信息收集、傳遞，更重要的是要將這些信息進行加工、處理，發現潛在的問題進行處理，并將最精煉的信息傳遞到決策層，達到預防為主的質量管理方式。
二、課程特點與收益
本課程設計了先進的質量管理理念和管理方法，借鑒了國內外先進的質量管理經驗，經過系統的理論培訓來提高管理者的質量管理水平，同時也總結了成功的工作經驗、案例，使企業的管理工作能夠實實在在的更上一個層次。通過本課程的學習，學員能夠：
1. 明確質量的定義，突破質量控制的傳統思想，增強質量意識
2. 掌握先進的質量管理及改善工具，提高工作效率
3. 提升現場的質量控制水平
4. 了解一般企業常常出現的不適合的質量管理制度
5. 學會最實用的幾種質量管理方法
三、課程大綱
開篇引言
*章：質量管理概念篇
1. 重新從質量管理的角度來認識質量
2. 質量管理中的“三不”政策
3. 著名質量管理專家談質量
4. 質量管理經歷了哪幾個歷程
5. 什么是TQM，TQM包含哪幾部分的內容
6. 傳統質量管理與先進質量管理有何區別
7. *進的質量管理標準是什么
第二章：質量管理實務基礎
1. 如何有效的設置質量控制崗位
2. 質量教育與質量培訓
3. 建立質量管理體系與標準化
4. 質量管理體系的認證流程
5. 體系文件的編寫與內部審核
6. 如何有效的維護體系
7. 如何按照標準管理質量記錄
8. 供應商質量管理的幾個認識
第三章：QC七大手法應用實務
1. 數據會說話
2. 如何制作高質量的查檢表
3. 如何用辦公軟件制作標準直方圖
4. 解讀直方圖---依據直方圖山形圖案的分布作狀態判斷
5. 探究原因與結果間關系的利器---特性要因圖
6. 應用創造性思維---頭腦風暴
7. 帕拉托法則：關鍵的少數，次要的多數
8. 如何用辦公軟件制作柏拉圖
9. 柏拉圖有哪些作用
10. 如何對散布圖進行研判
11. 管制圖的應用原理
12. 管制圖有哪些類型
13. 如何用辦公軟件制作標準管制圖
14. 管制圖的研讀：判穩原則與判異原則
15. 層別法的使用
第四章：現場質量控制實務
1. 什么是8D手法，8D有何作用
2. 8D各步驟如何進行操作
3. 防患于未然，8D的精髓——“預防”
4. 某財富500強企業成功應用8D處理客戶投訴問題的案例
5. 按照*規定的方式處理現場不合格品
6. 不合格品的處理流程
7. 現場不合格品處理案例解析
8. *標準中對不合格品的管理要求與使用方法解析
9. 換線及交接班時的質量控制
10. 容易違反*標準的文件管理漏洞
11. 按照*規定的要求做好檢驗前的準備工作
12. 現場計量儀器及檢測設備的管理
13. 計量儀器管理及*標準中規定的相關問題
14. 審核中常見不符合*標準問題分析與應對
第五章：抽樣檢驗技術實務
1. 抽樣檢驗的基礎知識與分類
2. 認識抽樣檢驗涉及的*標準
3. 抽樣方案的制定與檢驗水平、接收質量限（AQL）分析
4. 檢驗嚴格度轉移規則
5. 隨機抽樣方法與*規定的相關抽樣方法演示：隨機抽樣、隨機觳子、隨機數表、系統隨機抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等
6. 抽樣方法案例演練與一般企業隱含違規問題剖析與解決
四、培訓特點：
理論與現場輔導操作、角色扮演，結合案例分組討論，體驗式的學習，內容豐富生動、通俗易懂、實操性強，同時針對實際情況現場解答質量管理中的實際問題，運用專業的知識和技能來幫助企業解決一些實際的管理問題。
五、培訓對象：
IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質量*管理人員、工藝*、班組長等各級管理人員
六、授課時間：
7小時
