課程概述：
ITIL V3 是一個鞏固和提高ITIL *實踐的過程，也是“當前*實踐的精髓”。“當前*實踐”規定了行業實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC 對ITL V2 中的重要內容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3 的結構框架和內容來源于大量的公眾評議會及行業管理者的意見。同時，它也囊括了V2 中仍被ITSM 團體廣泛實踐和運用的那部分內容。ITIL V3Foundation 課程以國際IT 服務管理*實踐ITIL V3 知識體系為基礎，充分展現ITIL V2 與ITIL V3 之間的區別，并幫助學員了解ITIL V3 中更新的內容，以幫助學員和企業不斷提升其IT 管理實踐。
2、課程目標：
準確理解IT 服務、服務生命周期等概念；了解ITIL V3 體系結構；幫助了解ITILV2 與V3 之間的關系
3、內容綱要：
本課程內容包括：
*天
IT 服務管理概覽：服務質量管理；ITIL背景介紹
服務與流程：服務的概念定義，流程的概念定義 服務戰略：服務戰略卷研究支撐服務管理實
踐的原則，這些原則對于開發服務管理政策、指導方針以及和服務管理生命周期相關的流程都非常有意義。
第二天
服務設計：涵蓋了將戰略目標轉化為服務和服務資產組合的設計原則和方法。
服務轉換：提供了指導方針，為將新的和變更的服務遷移到運行狀態的能力。
服務運營：為有效和高效地完成服務支持和服務提供，確保客戶和服務提供者的利益提
供指導方針。戰略目標最終通過服務運營來實現，因此服務運營非常重要。
第三天
持續服務改進：從質量管理、變更管理和能力管理流程中總結了原則、實踐和方法。
關鍵概念回顧 模擬考試認證考試
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