高級白領形象塑造與商務溝通，商務禮儀培訓主講課程:高級白領形象塑造與商務溝通：銀行保險業務人員、房地產業務代表、網絡營銷精英、商場業務人員等。本課程通過講授對外交往場合的個人禮儀的基礎和規范，重在提升職業人士個人形象，增進職業人士自身的修養，使職業人士掌握溝通技巧，提高交際能力，從而加強員工及顧客之間的相互了解，提高工作效率，增加信任。
商務禮儀，就是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。每一個人都代表企業的形象。商務禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。本課程通過講授對外交往場合的個人禮儀的基礎和規范，重在提升職業人士個人形象，增進職業人士自身的修養，使職業人士掌握溝通技巧，提高交際能力，從而加強員工及顧客之間的相互了解，提高工作效率，增加信任。
課程特色：
內外兼修，與工作現狀緊密結合
簡單、易學、實用
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣
課程背景
商務接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習慣很重要，員工沒有好習慣，公司發展將受到很大障礙，
禮儀習慣不是天生的，而是后天學習獲得的，
春風禮儀希望每個職場人，除了要為自己所任職的公司構建正面形象，更可以為自己加分，成為職場贏家。
課程內容：
一、商務場合的職業形象
1、重視*印象
2、形象是語言
3、標準的男士職業形象
4、標準的女士職業形象
5、形象檢查
二、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節
2、拜訪禮儀
3、會面禮節
4、寒暄禮儀
5、接待禮儀
6、送客禮儀
7、禮品的選擇與贈送
8、位次排列禮儀
三、場合商務禮儀
場景一：重要賓客的接待
場景二：宴請禮儀
四、有效的人際溝通
1、面對面溝通禮儀（客戶、領導、同事等）
? 如何溝通
? 語言的表達技巧
? 傾聽技巧
? 提問技巧
? 身體語言的運用
? 解讀客戶的手勢語
? 贏得合作的談話技巧
? FTF客戶溝通——如何與不同的人進行溝通
2、電話溝通禮儀
? 電話溝通的流程和禮儀
? 電話溝通中容易忽視的細節
五、職業素養的提升
1、職業角色認知
? 了解自己的工作角色
? 自我價值的實現
2、職業意識
3、職業心態
? 壓力管理與情緒控制
? 陽光心態的塑造
