企事業單位內部服務禮儀培訓
主講課程:政務禮儀培訓，商務禮儀培訓，微笑服務禮儀培訓：儀容整潔、儀態大方、姿勢端正、服飾清潔、態度端正、表情柔和、正視對方、笑容可掬、輕聲細語、動作輕盈，世博會禮儀專家組、禮儀培訓師團隊服務于各企事業單位，服務行業，對工作人員言談、舉止、行為等方面的正規培訓，提升企業的整體形象。
商務溝通禮儀、服務禮儀培訓課程
上海世博會舉世矚目，上海世博會禮儀專家李國輝老師、楊靜怡老師組織春風禮儀服務培訓師團，服務于進入上海世博會的各個企事業單位，對工作人員通過言談、舉止、行為等方面的正規培訓，提升企業的整體形象。
課程特色：
本課程是屬于上海世博會禮儀人員的特訓課程，集文化內涵和禮儀教養于一體的培訓課，目的在于正確引導世博會工作人員認清當前人們在世博會與各國交往中的盲點、誤區和怪圈; 要求世博會工作人員在整個課程中全程高度參與，在參與中感悟，在感悟中提升，走向全新的自信。世博會禮儀專家組將此課程運用于各個企事業單位，幫助企業提升企業形象。
課程內容:
一、工作人員要有新世紀的卓越形象與禮儀風范。
1、工作人員的形象，代表企業的形象，更代表*的形象。人人必修現代禮儀學。
2、通過培訓塑造成為具有：政治家的氣質、外交家的風度、企業家的儀容、藝術家的神韻。
二、工作人員的口才風采：
1、工作人員的常用禮貌語言。
2、工作人員的語言溝通技巧。
3、工作人員的“看，聽，說，動”的基本功。
三、工作人員的行為規范化：
1、工作人員的行為學尚未成熟但很重要。
2、工作人員的行為需要高品位化，大眾化，國際化。
學會：立、行、坐、臥四大體態和社會交往中的正確使用。
（1）辦公時的職場形象：
（2）會談時的體語風采：
（3）站立時的氣質:
（4）行走時的風度：
（5）眼語的神奇與運用：
（6）微笑的迷人風采：
3、工作人員要學會古典派體語與現代派體語在不同場合的用法，展現出您的人格魅力。
四、工作人員的禮儀風范：
1、有禮走遍天下，無禮寸步難行；
①辦公禮儀；
②電話禮儀；
③接待禮儀；
④交際禮儀；
⑤乘車禮儀。
⑥擁抱禮儀；
⑦引領禮儀等。
2、五里不同風，十里不同俗，中外文化差異很大，國際來往中的：
①國際禮儀，國際間共有文化；
②涉外禮儀，各大洲各國禮儀文化；
③東亞禮儀，漢文化，漢禮儀……；
④東南亞禮儀，佛教文化，伊斯蘭教文化，基督教文化……
3、禮儀是細節的藝術，社會交往中的：
①宴會禮儀，中餐宴請、西餐宴請及座次禮儀；
②酒會禮儀，酒會、冷餐會、自助餐及酒文化；
③舞會禮儀，選擇好舞場、舞曲、舞種與巧妙安排，參加舞會的準備事項，必懂的舞會禮儀……；
④拜訪禮儀，拜訪與被拜訪的禮儀
4、您的品質在哪里？習俗禮儀四不三必須：
五、工作人員的外包裝：
1、如1、何建立好您給他人美好的*印象。
2、*張視覺“名片”——容顏
3、建筑的屋頂，人的頭頂——發型：
4、塑造出您的職業形象：
5、休閑裝的社會功能與作用
6、施放出你迷人的風采，服飾裝配的TPO原則。
六、相關知識
上海世博會會務師資培訓大綱
模塊一：世博專業禮儀會務師所必備的基本素質
1. 高度的責任感
2. 擁有使命感
3. 極大的自豪感
模塊二：世博專業禮儀會務師所必備的基本技能
1. 禮儀基礎知識
2. 言行舉止禮儀規范
3. 掌握基本接待禮節
4. 管理好自己的形象
*眼印象=*印象=首輪效應
30秒決定來賓對你的印象！！
5. 稱呼禮儀
6. 引導禮儀
◎ 言語
◎ 態度
◎ 問候
7. 接待技巧
接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態度）
8. 任何時候都要面帶微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷徑
◎ 沒有微笑就沒有好的人際關系
◎ 微笑是禮儀會務師的*項工作
模塊三：世博專業禮儀會務師儀表儀態訓練
1.個人形象六要素
① 儀表
② 表情
③ 舉止動作
④ 服飾
⑤ 談吐
⑥ 態度
2.如何留下*的*印象
◎ 儀容整潔
◎ 儀態大方
◎ 姿勢端正
◎ 服飾清潔
◎ 態度端正
◎ 表情柔和
◎ 正視對方
◎ 笑容可掬
◎ 輕聲細語
◎ 動作輕盈
3. 發型與得體的妝容
◎ 得體的妝容以打造自然美
◎ 化妝是對自己對他人的尊重
◎ 化妝應把握的基本規則
◎ 確定適合自己的發型
4. 基本的形體禮儀訓練
站姿、坐姿、步姿
模塊四：世博專業禮儀會務師接待禮節
1.接待禮節概要
2.基本接待禮節
3.親切易懂的說明，為賓客提供有用的信息
4.談吐禮儀
5.稱呼禮儀
6.引導禮儀
7.送客禮儀
余味無窮的末輪效應
末輪效應：留給客戶的*印象
對待顧客 始終如一
8.禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來有迎聲 問有答聲 去有送聲
三 不 講：不尊重對方的語言
不客氣的語言
不耐煩的語言
9. 一流的專業禮儀會務師對老弱病殘的賓客關懷備至
10. 專業的禮儀會務師在疲憊時接待眾多賓客的保持微笑
模塊五：語言禮儀培訓
1. 規范用語
2. 問候語
3. 請托語
4. 致謝語
5. 征詢語
6. 應答語
7. 贊賞語
8. 推托語
模塊六：禮儀微笑服務
1. 面部表情 眼神的運用
◎ 注視的部位
◎ 注視的角度
◎ 注視的技巧
◎ 注視的時間
2. 面部表情 微笑
◎ 笑的種類
◎ 微笑的要領
◎ 笑容是提升好感度的捷徑
◎ 沒有笑容就沒有好的人際關系
◎ 笑容是禮儀會務師的*項工作帶著笑容出現在顧客面前
3. 微笑練習
