電信運營企業的項目管理
一、課程分析：
面對競爭日益激烈的國內電信市場以及國外電信運營商即將深度介入國內電信市場的壓力，*的電信運營企業必須更加有效地協調和使用所擁有的資源，降低運營成本，提高運營效率，增強企業的應變能力。
隨著電信業務的快速發展和逐漸走向開放，電信運營企業中項目的數量、規模、資金來源的更加多元化，管理上的復雜性都大大超過以往。大型建設項目投資可達上百億元人民幣；其他中小規模的項目，每個電信運營企業中可能都有百十個項目在同步進行。這些項目牽涉到不同的供應商和職能*，需要調動各種資源，而傳統的管理和組織方式已經難以適應，而項目管理作為一套提升企業執行力最有效的方法論和方法，非常適合在電信運營企業的推廣動用。
由于電信運營企業的行業特殊性，電信運營企業內部的項目數量非常多，項目的規模往往很大，項目所涉及的供應商很廣，項目的種類很雜，以致項目管理的難度相應加大。所遇到的項目有：基礎網絡工程建設和維護項目、新業務開發項目、企業信息化項目、市場推廣項目、內部管理項目等等。而幾乎所有這些項目都會遇到需求多變、資源不足，協調復雜，時間緊張、風險難以預測等這樣那樣的問題。處于這種環境和壓力下，就要求所有的項目干系人特別是項目核心團隊必須掌握更系統化更老練的項目管理方法，更科學的項目管理流程，以及更有效的溝通方式和團隊管理手段。
本門課程將結合電信運營企業的行業特點和項目特點，從項目的啟動、計劃、執行、控制直至收尾全過程，以實戰的形式，引領項目經理學會如何在項目不同的階段做好合理而全面的項目計劃；學會更加有效地控制項目的進度、成本、質量、范圍；更加從容地應對項目風險和需求變更，建立更加高效的項目團隊以及更加有效的溝通機制，從而保障項目的順利執行，顯著提升項目的管理績效，從而提升整個電信運營企業的競爭力。
二、課程收益：
- 提高項目經理應用項目管理的自覺性；意識到作為一個項目管理者的責任，并執行相應的管理職能；掌握項目管理的總體管理框架和思路
針對問題：“我是項目經理、需要我管理什么事情呢？；“這是需要我來協調、管理的事嗎？”；“想這么多、計劃寫這么多都沒用，到時候客戶一句話就什么都變了!”；“項目管理要管哪方面的事情呢？”
- 能夠合理地編制出系統化的、全面的服務項目計劃，清晰、完備、準確地界定項目的工作范圍(SOW，作為整個項目工作的基礎)，并分解出足夠詳細的工作步驟(WBS，整個項目管理的核心)，分析關鍵路徑，分配各成員(包括客戶方人員)的職責，估算項目費用等。計劃包括：工作范圍定義和分解、項目時間計劃、項目費用計劃、項目質量保證計劃、項目人力資源、項目溝通計劃、項目風險計劃計劃、項目采購計劃
針對問題：“我不是已經定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個人大概做什么工作我也安排了，難道還不夠嗎？還需要我做什么計劃？”
能夠分析項目的特點并建立起適合項目的控制機制：設置關鍵控制點、持續的了解/檢查、分析評估項目現狀和存在的問題、制定糾正措施以便把偏離計劃的項目拉回到正確的軌道上。控制手段包括周期性的控制手段和交付物的控制手段；理解項目進度控制的關鍵點，分享項目進度控制的諸多經驗教訓
針對問題：“我們一路這么做下來，雖然也知道項目進度越拖越慢、范圍越改越多、離原來的目標越來越遠，但實在是無能為力，情況一天天變壞，我該怎么辦？”
能夠掌握質量規劃的思路，為自己的項目制定并執行質量保證措施和質量控制措施
針對問題：“外包方提交過來的結果我們還是不滿意，要怎么跟他們說才有用呢？”；“大家一起寫一份設計方案都這么費勁，寫出來的東西五花八門，各按各的寫法，好幾個部分肯定得重寫，怎么避免這個問題？”；“一測試問題總是特別多，其實不少問題本來在之前早就應該發現并解決掉了，現在就很被動了，怎么辦？”
了解和掌握項目團隊建設的具體方法以及團隊建設的經驗教訓
針對問題：“加班了兩個月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務了!”；“客戶方的幾個配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作啊？”；“我們這幫人其實都是精英，為什么一起工作的績效這么差呢？”
提高溝通意識和溝通技能、掌握項目溝通機制的制定方法
針對問題：“小王怎么回事？客戶告訴他需求變了怎么他沒跟我們說!如果早幾天說我們也不用浪費時間做這個了”；“怎么每次都是事情已經很難處理了才告訴我？”；“客戶怎么三天兩頭來問我的情況，明顯是不放心我們這個項目嘛。等有了結果我再向他匯報不也一樣嘛。”；“小張老是說不清楚事兒，這已經耽誤不少事了。”
掌握項目風險控制方法，能夠按照風險應對策略制定風險應對措施并在項目開發過程中防范風險
針對問題：“不是我沒做計劃，主要是項目的意外情況實在太多了：這項新技術我們不熟、外包方把我們的要求理解錯了、客戶要求變化很多、項目人力資源后來又很很緊張……，這不是我的責任吧？作為項目經理我能怎么辦呢？”
三、課程大綱
每次培訓都要根據客戶要求，協商確定培訓內容，以下僅供參考：
◣計劃與控制
-- 項目計劃與控制的概念
-- 項目計劃與控制的過程
-- 項目計劃與控制的內容
-- 項目計劃與控制的層次
☉項目執行力
討論：控制論在項目管理中的核心作用？
如何評價項目執行力？
◣項目目標管理
◣進度管理
☉制定進度計劃
-- 項目描述
-- 項目分解
-- 工作描述
-- 工作責任分配
-- 工作先后關系確定
-- 繪制網絡圖
-- 工作時間估計
-- 進度安排
-- 進度安排的工具和技術
☉項目進度控制
--如何進行進度控制？
項目控制的流程
進度控制的方法與手段
案例討論：項目進度管理案例：以團隊討論方式完成，提交成果，并進行演講（每團隊演講10分鐘）。
◣費用管理
☉項目資源計劃
-- 資源計劃的依據
-- 資源計劃的方法
-- 資源計劃的工具
-- 資源計劃的結果
☉項目費用估計
-- 費用估計的依據
-- 費用估計的方法與工具
-- 費用估計的結果
☉項目費用預算
-- 費用預算的依據
-- 費用預算的方法與工具
-- 費用預算的結果
☉進度與費用集成控制方法
-- 掙值法原理
-- 掙值法的參數
-- 掙值法應用案例
案例討論：項目費用管理案例：以團隊討論方式完成，提交成果，并進行演講。
◣質量管理
-- 質量與質量管理
-- 項目的質量
-- 項目質量與企業項目化管理體系
“6σ”管理
案例討論：項目質量管理案例：以團隊討論方式完成，提交成果，并進行演講。
