IT服務與系統集成企業的項目管理
一、課程分析：
IT服務/系統集成行業是現在應用項目管理最熱心也是最普及的行業之一。這些項目通常是企業的利潤主要來源，因此每個項目的的成功對企業而言都非常重要。然而IT服務/系統集成項目能夠按時間、按預算、按范圍和質量要求完成的比例很低是業內的“常識”，所以項目管理的水平成了這類企業都追求的一項核心競爭力了。
IT服務/系統集成項目的特點注定了其項目經理經常都要面臨強勢的客戶、多變的需求、不足的人力資源的情況，有時還要面對技術難度、銷售人員的過度承諾、難以協調的外包方等因素造成的管理難度，不可控的因素很多，這需要項目經理更高的項目管理能力，這不僅指按公司管理制度所進行計劃等“硬技能”，也包括管理項目團隊、對客戶、外包方、公司其他*所進行的協調、項目突發問題的處理等“軟技能”。因此，對于項目管理培訓課程，這些項目經理很關心：1)能否學到系統化的管理方法和技能，2)能否幫他們找到解決上述客戶、需求、資源等相關管理難題的方法和思路。本課程即從上述角度來安排課程內容和形式以為項目經理帶來實實在在的收獲。
二、課程收益：
通過培訓，學員的收獲將是——
提高項目經理應用項目管理的自覺性；意識到作為一個項目管理者的責任，并執行相應的管理職能；掌握項目管理的總體管理框架和思路
針對問題：“我是項目經理、需要我管理什么事情呢？其實我既是項目經理又是技術苦力我能管得了這么多嗎？還是把技術工作做好對項目更有用”；“這是需要我來協調、管理的事嗎？”；“想這么多、計劃寫這么多都沒用，到時候客戶一句話就什么都變了!”；“項目管理要管哪方面的事情呢？”
能夠合理地編制出系統化的、全面的服務項目計劃，清晰、完備、準確地界定項目的工作范圍(SOW，作為整個項目工作的基礎)，并分解出足夠詳細的工作步驟(WBS，整個項目管理的核心)，分析關鍵路徑，分配各成員(包括客戶方人員)的職責，估算項目費用等。計劃包括：工作范圍定義和分解、項目時間計劃、項目費用計劃、項目質量保證計劃、項目
人力資源、項目溝通計劃、項目風險計劃計劃、項目采購計劃
針對問題：“我不是已經定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個人大概做什么工作我也安排了，難道還不夠嗎？還需要我做什么計劃？”
能夠分析項目的特點并建立起適合項目的控制機制：設置關鍵控制點、持續的了解/檢查、分析評估項目現狀和存在的問題、制定糾正措施以便把偏離計劃的項目拉回到正確的軌道上。控制手段包括周期性的控制手段和交付物的控制手段；理解項目進度控制的關鍵點，分享項目進度控制的諸多經驗教訓
針對問題：“我們一路這么做下來，雖然也知道項目進度越拖越慢、范圍越改越多、離原來的目標越來越遠，但實在是無能為力，情況一天天變壞，我該怎么辦？”
－能解決IT服務/系統集成項目過程經常遇到的難題
針對問題：“銷售*和客戶談好的項目周期幾乎不可能完成項目，我怎么辦？”；“客戶一直在要求改這改那，如果答應項目要拖延，如果不答應客戶又不滿意，我不得已已經答應了不少要求了，再這么下去不行了，怎么辦？”；“為什么我做出來的計劃沒什么用？”；
能夠掌握質量規劃的思路，為自己的項目制定并執行質量保證措施和質量控制措施
針對問題：“外包方提交過來的結果我們還是不滿意，要怎么跟他們說才有用呢？”；“大家一起寫一份設計方案都這么費勁，寫出來的東西五花八門，各按各的寫法，好幾個部分肯定得重寫，怎么避免這個問題？”；“一測試問題總是特別多，其實不少問題本來在之前早就應該發現并解決掉了，現在就很被動了，怎么辦？”
了解和掌握項目團隊建設的具體方法以及團隊建設的經驗教訓
針對問題：“加班了兩個月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務了!”；“客戶方的幾個配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作啊？”；“我們這幫人其實都是精英，為什么一起工作的績效這么差呢？”
提高溝通意識和溝通技能、掌握項目溝通機制的制定方法
針對問題：“小王怎么回事？客戶告訴他需求變了怎么他沒跟我們說!如果早幾天說我們也不用浪費時間做這個模塊了”；“怎么每次都是事情已經很難處理了才告訴我？”；“客戶怎么三天兩頭來問我的情況，明顯是不放心我們這個項目嘛。等有了結果我再向他匯報不也一樣嘛。”；“小張老是說不清楚事兒，這已經耽誤不少事了。”
掌握項目風險控制方法，能夠按照風險應對策略制定風險應對措施并在項目開發過程中防范風險
針對問題：“不是我沒做計劃，主要是項目的意外情況實在太多了：這項新技術我們不熟、外包方把我們的要求理解錯了、客戶要求變化很多、我們沒想到買來的JAVA模塊跟我們的產品不匹配、項目人力資源后來就很緊張……，這不是我的責任吧？作為項目經理我能怎么辦呢？”
三、課程大綱?? (共計三天，24學時)
每次培訓都要根據客戶要求，協商確定培訓內容，以下僅供參考：
*部分：項目與項目管理
◣認識項目
-- 典型的項目
-- 項目的主要屬性
-- 項目的組成要素
-- 項目的生命周期
◣項目管理的一般特性
-- 什么是項目管理？
-- 項目管理的特點
-- 項目管理的主要內容
-- 不同視角下的多項目管理
◣企業項目化管理(制造型企業)
◣討論：如何建立企業的項目管理體系？
◣案例分析：AT&T項目管理體系建設的啟示
第二部分：項目組織與項目團隊
群體討論：什么樣的人有利于項目成功？
◣項目經理
-- 角色
-- 責任
-- 權威
◣項目團隊
-- 辨析：團伙的特征？
-- 建立團隊的時機
-- 新團隊建立程序
-- 團隊成員
-- 團隊成長與領導風格
◣項目組織
-- 討論：合理的組織是什么樣子？
-- 設計項目組織
-- 非正式組織
◣組織中的有效溝通
◣產品開發項目團隊的特征
◣領導高效團隊
-- 高效團隊的特征
-- 高效團隊
第三部分：項目論證
案例研討：尋求解決方案的方法
◣項目環境分析
◣項目策劃
-- 為什么要做項目
-- 策劃的方法
◣啟動項目
-- 識別需求
-- 項目識別
-- 項目招投標
-- 項目啟動
-- 目標確定
第四部分：項目計劃與控制
案例研討：產品開發項目的進度管理
◣研發、試制集成計劃
◣進度計劃
-- 項目描述
-- 項目分解與工作分解結構(WBS)
-- 工作描述
-- 責任分配
-- 工作關系確認
-- 工作時間估計
-- 進度安排與網絡計劃
-- 進度計劃的優化
◣進度控制
-- 進度控制的原理
-- 進度控制
-- 可視化管理系統
◣綜述與小節
第五部分：項目費用管理
案例研討：產品開發項目的費用管理
◣資源計劃
◣費用估計
◣費用安排
◣費用控制
-- 費用控制的邏輯基礎
-- 掙得值方法及應用
◣進度與費用計劃的集成與優化
-- 資源優化
-- 費用優化
◣綜述與小節
第六部分：不可忽視的領域
◣項目質量管理
-- 質量與質量管理(關于6σ管理)
-- 項目的質量(關于ISO 10006)
-- 項目質量與企業項目化管理體系
◣項目風險管理
-- 風險無處不在
-- 風險管理的程序與策略
◣項目沖突管理
◣其他的重要領域(文件管理系統和項目管理軟件系統等)
第七部分：綜合案例
情境模擬：新產品開發項目項目管理計劃
◣項目背景分析
◣項目范圍描述
◣里程碑計劃
◣項目組織設計
◣工作結構分解
◣工作責任分配
◣人力資源計劃
◣費用分解
◣網絡計劃
◣進度與費用控制計劃
◣項目風險管理計劃
◣可視化項目管理系統計劃
