珠海企業(yè)培訓(xùn){企業(yè)實(shí)戰(zhàn)}：深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)的需要升級(jí)，銷(xiāo)售人員一味要求降價(jià)。有什么不降價(jià)的替代策略？客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)疑是企業(yè)控制價(jià)格和附加價(jià)值的重要方法。課程內(nèi)容以業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力為根本，既重理念提升，又強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)，是提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作效果不可多得的視聽(tīng)工具。 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】： 1.了解高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的核心理念 2.掌握提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略 3.了解客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí) 4.掌握實(shí)用有效的客戶(hù)關(guān)系管理方法 【適合對(duì)象】： 1.公司總裁、總經(jīng)理 2.與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的各*經(jīng)理 3.企業(yè)中高層管理人員 4.大客戶(hù)銷(xiāo)售（服務(wù)）代表 【課程大綱】： 一、提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 1.前言 2.影響企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的四大因素 3.觀念VS方法——消滅“沒(méi)辦法” 4.規(guī)劃VS執(zhí)行——提高執(zhí)行力 5.成功營(yíng)銷(xiāo)者的“五商” 二、從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)（上） 1.引言 2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)VS關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 3.從企業(yè)收入來(lái)源分析營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn) 4.觀念層面談營(yíng)銷(xiāo)（一） 三、從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)（下） 1.觀念層面談營(yíng)銷(xiāo)（二） 2.策略層面談營(yíng)銷(xiāo) 四、 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ) 1.客戶(hù)VS大客戶(hù) 2.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 五、對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 （上） 1.客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次 2.客戶(hù)關(guān)系管理起源 3.現(xiàn)實(shí)生活中的客戶(hù)關(guān)系管理（一） 六、對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知（下） 1.現(xiàn)實(shí)生活中的客戶(hù)關(guān)系管理（二） 2.客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家的四大特征 3.企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理工作中的失誤 七、系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理 1.引言 2.客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)檔案的關(guān)系 3.客戶(hù)檔案層面的八大競(jìng)爭(zhēng)法寶 八、不斷提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本 1.什么是轉(zhuǎn)移成本 2.提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本的17種方法 3.課程回顧