金牌店長
門店目前所普遍存在的問題：
*全力發展經濟下，一片商業現代化的呼聲中，各大中小規模的企業門店經營與競爭已成為極熱門之話題。近年來由于國際化、自由化的發展趨勢，國際性連鎖企業、*品牌商品也紛紛導入國內市場，因此商店經營也更加需要專業的技術來面對現代化門店競爭的沖擊，而不是閉門造車，所以引進門店經營新觀念、充實管理技術已成為門店經營當務之急。
通過本課程，可以：
◆學習店長激勵員工、吸留人才的秘訣
◆學習如何帶領團隊完成門店贏利目標和持續經營
◆學習如何強化零售門店的SALES銷售能力
◆打造客戶至尊服務，避免同行惡性價格競爭
◆建立門店賣場核心運營機制
◆提升專業管理技能和現代化門店經營管理能力
課程特點――實用、專業
本課程將職業店長的必備管理技能設計成一個個的能力點，通過抓能力點而達到提高店長專業職業技能的目的，課程包含現代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導統御與人事管理及教育訓練等模塊。
【課程對象】：
企業門店店長、店經理、企業門店中高階主管、潛質店員及儲備干部
【課程大綱】：
1、門店的店面管理
● 職業店長的職務內容
● 店長的作業流程和管理重點
● 經營管理門店的進貨與存貨管理
● 門店的商品管理和盤點作業管理
● 黃金賣場陳列和展示法則
● 店鋪的布局和設計管理
2、終端銷售／零售學
● 了解你的顧客
● 了解你的競爭對手
● 門店的業績提升與競爭策略
● 如何提升門店的銷售業績
● 商品定價策略
● 商圈分析
● 促銷計劃編制與有效實施
● 以服務營銷提升客戶忠誠度
3、提高營銷業績的服務策略
● 顧客的購買行為及消費心理
● 忠誠與非忠誠顧客的分析與管理
● 服務營銷與服務質量管理
● 顧客忠誠的核心問題
● 顧客快樂的身體語言與說活方式
● 在溝通中贏得客戶心的技巧
● 處理顧客投訴的基本步驟與要點
● 如何關注、應對競爭對手的顧客服務策略
4、員工管理
● 使員工作業的管理
● 管理者的自我管理
● 團隊角色與領導風格辦法
● 如何激發門店員工潛能
● 影響員工績效的關鍵因素
● 解決沖突的四種方法
