課程名稱：ITIL Foundation認證IT服務管理核心研修1： 2： ；TEL：
ITIL Foundation認證IT服務管理核心研修課程內容：
為了適應快速發展變化的IT服務管理市場，負責開發ITIL的英國商務部（OGC）于2007年5月30 日推出*的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。
ITIL V3與V2的主要差別，在于引進了服務生命周期模型，并提供許多豐富的新資源，讓ITIL不再只是提到“做什么”，而是明確說明“怎么做”，再加上加強與 COBIT、CMMI、6 Sigma等標準的結合、日益強大的核心框架、不斷增加的說明性解決方案等，并讓企業可以根據自己的業務，按需要設計并實施適合自己的ITIL應用。
課程時間： 3天
課程難度：中高
課程對象：
提供IT服務的各級相關人員及主管
了解ITIL V3架構、并想取得ITIL V3 Foundation認證人員
課程收益：
幫助學員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的；
熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；
熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續改進的概念；
輔導學員通過ITIL V3 Foundation認證考試。
課程內容：
*天
模塊1 概要
ITIL認證架構說明
IT服務管理實踐
服務生命周期
IT技術及架構
模塊2 基本概念
服務定義
角色、職能和流程
流程特征
服務管理
*實踐
模塊3 服務戰略（Service Strategy）
服務戰略的目標
設施和保證
資源和能力
組合服務
服務目錄
財務管理
需求管理
第二天
模塊4 服務設計（Service Design）
服務設計的目標
服務設計價值
服務設計的五個方面
4Ps
外包的考慮
流程模型
IT持續性管理
能力管理
可用性管理
信息安全管理
服務級別管理
服務目錄管理
供應商管理
模塊5 服務轉換（Service Transition）
服務導入的目標
服務導入的價值
服務V模型
變更管理
服務資產與配置管理
發布和部署管理
SKMS
模塊6 服務運營（Service Operation）
服務運營的目標
服務運營的價值
基本概念
服務臺職能
技術管理職能
應用管理職能
IT運營職能
故障管理
事件管理
需求FULFILLMENT
問題管理
存取管理
第三天
模塊7 持續服務改進（Continual Service Improvement）
治理在整個服務生命周期里的作用
業務案例
風險
持續服務改進的目標
PDCA
持續改進流程模型
持續改進流程度量
持續改進7步法
模塊8 ITIL V3Foundation 國際認證
模擬考試
模擬考試講解
正式考試
培訓費用：5000元
考試費用：1500元
培訓和考試一起**班：6500元/人（不通過全額退還考試費）
咨詢 1： 2： ；TEL：
