課程目標：
了解質(zhì)量管理概念的真正意義，掌握*的管理方法和手段。
課程對象：
質(zhì)量負責人，或公司質(zhì)量部骨干工程師。
課程時間：三天
課程內(nèi)容：
1、理解質(zhì)量概念
? 質(zhì)量的詞匯
? 不同概念：管理，質(zhì)量保證，全面質(zhì)量，質(zhì)量與競爭力
2、實施過程質(zhì)量
? 診斷：質(zhì)量獲得成本，客戶調(diào)查，流程分析
? 建立質(zhì)量項目
? 安排實施步驟
? 做出質(zhì)量儀表板以駕馭質(zhì)量項目進行選擇貼切的質(zhì)量指數(shù)
? 公布每一步的進展
3、實施質(zhì)量管理體系
? 建立管理系統(tǒng)，增加客戶的信任:ISO9000認證(例)
? 供應(yīng)商的質(zhì)量保證的建立
? 將知識與技能成型：手冊、程序
? 利用內(nèi)部審計作為促進進步的工具
4、客戶服務(wù)精神的深入擴大
? 提高全體員工的積極性
? 內(nèi)部客戶-供應(yīng)商關(guān)系
? 從產(chǎn)品質(zhì)量的觀念擴大到服務(wù)質(zhì)量
5、把握監(jiān)督和預防措施的實行
? 監(jiān)督和自我監(jiān)督
? 預防：功能分析，SPC
? 改進：問題的解決和糾正方案
6、履行質(zhì)量部負責人的職責
? 代表著客戶
? 和其它*與公司決策層的關(guān)系
? 進步引擎
講師介紹：
李老師
工作經(jīng)歷：
2005—Date 蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 資深講師
1998—2005 華宇企業(yè)管理有限公司 資深講師
1993--1998 新生汽車零部件有限公司 品質(zhì)部經(jīng)理、副總經(jīng)理
專業(yè)資質(zhì)：
*質(zhì)量管理體系認證咨詢師
法國國際檢驗局 特邀講師
北京中智信達科技教育集團 特邀講師
清華*遠程教育中心 特邀講師
擅長課程：ISO9001、QS9000、VDA6.1、TS16949、TL9000、ISO14000認證輔導、質(zhì)量管理、TQM、5S、QC七手法、APQP、PPAP、MSA、FMEA、SPC、流程再造、現(xiàn)場管理等課程的培訓
出版物：與北京中智信達教育科技有限公司合作推出產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP)、失效模式與效果分析（FMEA)、測量系統(tǒng)分析（MSA)三門課程光盤。
輔導過的企業(yè)：上海大眾、上海通用、東風汽車、西門子、寶鋼集團、飛利浦、 三星電子、輝門集團、青島海爾、金龍聯(lián)合汽車、羅蘭先進石墨、怡得樂電子、依斯克拉汽車電器、喬治費歇爾汽車、普茨邁斯特機械、椿本發(fā)動機、凱毅德、奧特控股、萬都底盤等
