課程介紹：
用一線的語言和來自一線的實(shí)例闡述什么是管理，了解一線管理者的角色和職責(zé)，并學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系、有效溝通、培育下屬和激勵員工等使用技巧。
課程目標(biāo)：
? 了解一線主管人員的職責(zé)及角色。
? 了解領(lǐng)導(dǎo)工作的基本框架。
? 掌握主管人員必備的領(lǐng)導(dǎo)技能。
? 熟悉現(xiàn)場管理的基本概念。
? 掌握提升現(xiàn)場管理效率的方法。
課程大綱：
1. 管理的真正意義
? 管理的通俗定義
? 領(lǐng)導(dǎo)不同于管理
2. 一線主管領(lǐng)導(dǎo)過程
? 制定目標(biāo)與計(jì)劃
? 制定目標(biāo)的SMART原則
? 授權(quán)
? 傳數(shù)字游戲體會PDCA原則
3. 一線主管的角色與職責(zé)
? 一線主管的角色轉(zhuǎn)換
? 一線主管的職責(zé)
? 一線主管的權(quán)利與義務(wù)
4. 一線主管必備的能力
? 人際關(guān)系技巧
? 人際關(guān)系基本原則
? *內(nèi)人際關(guān)系技巧
? *間人際關(guān)系技巧
? 如何應(yīng)對難纏的員工
? 有效的溝通方法
? 溝通模型
? 溝通中的非語言技巧
? 三種溝通方式
? 坦決式溝通
? 啤酒式反饋
? 移情式傾聽
? 漏斗式提問技巧
? 了解下屬的成熟度
? 診斷下屬的四種發(fā)展階段
? 主管必備的四種管理方式
? 配合
? 激勵理論及其實(shí)踐
? 激勵理論的發(fā)展
? 馬斯洛需求層次理論
? 員工為什么總是抱怨
? 給予賞識
? 指導(dǎo)員工成長
? 輔導(dǎo)的步驟
? 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備
? 營造氛圍
? 了解現(xiàn)狀
? 下屬表現(xiàn)評估并達(dá)成共識
? 共同擬訂發(fā)展計(jì)劃
? 獲得承諾
5. 現(xiàn)場管理概論
? QSP策略
? 現(xiàn)場管理之屋
6. 現(xiàn)場現(xiàn)狀分析
? 浪費(fèi)的定義和類型
? 精益生產(chǎn)的核心
? 七大浪費(fèi)
? 尋找浪費(fèi)的方法
? 如何消除浪費(fèi)
? 準(zhǔn)時化生產(chǎn)基礎(chǔ)
? 平準(zhǔn)化生產(chǎn)
? 均衡生產(chǎn)
? 消除浪費(fèi)
7. 現(xiàn)場改善
? 現(xiàn)場改善的思想方法
? NWG-不斷改善流程
? 改善的四大方法
? 頭腦風(fēng)暴法
? 5W1H
? 5個為什么
? POKA YOKE
講師介紹：
郭老師曾獲機(jī)械工藝與設(shè)備學(xué)位學(xué)士、工業(yè)工程學(xué)位學(xué)士，曾擔(dān)任世界500強(qiáng)企業(yè)、3000人的大型合資企業(yè)生產(chǎn)工程師、質(zhì)量工程師、車間主任、檢驗(yàn)科長、培訓(xùn)經(jīng)理。在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中，尤其是作為項(xiàng)目主導(dǎo)人在推進(jìn)現(xiàn)場5S、QCC品管圈、IE改善、可視化管理，工時定額，以及標(biāo)準(zhǔn)化文件編制和推行方面，經(jīng)驗(yàn)豐富，績效顯著。對三星、LG、飛利浦等大型外資企業(yè)有較多研究。如何在民營企業(yè)的文化背景下，有效推進(jìn)高效現(xiàn)場管理，是其*特點(diǎn)。課程《如何做好一線主管》系列課程在長三角受到推崇。課程滿意度在85%以上。至目前為止，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)4000余人。作為優(yōu)秀人才，曾接受華東人才報道專訪。現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富、課程生動幽默、思路明確、實(shí)效性強(qiáng)。
