信息時代的企業核心競爭力—客戶關系管理（CRM）的戰略規劃與實施論壇
主 題：企業信息化之客戶關系管理（CRM）戰略規劃與發展論壇
主 辦 方：惠德培訓
承 辦 方：惠德培訓
媒體支持：新浪、搜狐、騰訊等
2010年是電子商務風起云涌的一年，云計算、切客網、團購網、社區網等猶如雨后春筍，特別是B2C企業紛紛試水網絡直銷，使得企業營銷、銷售、服務運營環境發生了巨大變化：客戶面臨的選擇越來越多了，忠誠度越來越脆弱了，客戶只要輕點鼠標就可以找到新賣家，簡單的注冊就可以轉換賣家，互聯網越來越成為企業咨詢、服務的主渠道。在此種情勢下，企業如何整合自己線上、線下的營銷、服務、銷售資源，保證不同渠道之間的協同，提升客戶體驗，以獲取更多新客戶、保留有價值老客戶，成為企業的當務之急。
在B2C企業疲于應付的同時，B2B企業也正在緊鑼密鼓地變革，因為從根本上說，B2B企業最終是為B2C企業服務的。他們通過在企業內部、外部布置信息化系統，加強與供應商、經銷商、終端客戶等合作伙伴之間的信息共享，在提高市場需求響應速度，降低采購、生產成本的同時，密切與他們的業務聯系，并獲得忠誠度。
總之，無論B2B還是B2C企業都在圍繞信息化應用做文章，而信息化的方向又是圍繞如何與客戶加強聯系與互動——客戶關系管理。
客戶關系管理（CRM）——作為信息時代營銷變革的產物，它利用信息化手段，從企業組織、流程、文化等方面入手，提升客戶關系水平，以達到快速、準確把握客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度目的，進而提高企業效率和利潤水平。它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的信息進行統一管理，實現共享。通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等數據，從中提煉出有用信息，為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。
惠德培訓一直致力于企業信息化的咨詢和培訓，近期將和眾多著名方案提供商、資深專家，共同推出以企業信息化為主題的系列論壇，探討如何通過信息化應用，提高企業反應能力和運作效率，以應對信息化時代的挑戰和變革，它們分別是：企業信息化之客戶關系管理（CRM）戰略規劃與發展論壇、企業信息化之企業資源規劃（ERP）論壇、企業信息化之供應鏈管理（SCM）論壇，敬請期待。
活動安排及時間：
2011年1月21日 8:30-16:00 擬邀專家及具體安排如下
時間 內容 主講嘉賓
9:00-9:30 會議簽到
9:30-10：15 企業信息化之CRM戰略 宮同昌 *客戶關系管理專家 首席講師
10:15-11:15 微軟CRM產品介紹 微軟CRM資深專家
11:15-12:00 客戶關系管理CRM實施經驗共享之一 騰訊公司CRM項目實施總監
12:00-13:30 休息
13:30-14:30 客戶關系管理CRM實施經驗共享之二 卡特彼勒CRM項目實施總監
14:30-15:30 微軟客戶關系管理CRM體驗之旅 微軟CRM產品體驗中心
15:30-16:00 現場問答與抽獎
根據實際情況我們保留調整會議安排的權利
參會人員：市場、銷售、客服、IT信息化*經理、CIO、CKO、總監及其以上人員
地 點：上海市港匯中心
費 用：1600元/人
匯款信息：
收款戶名：北京同昌惠德科技有限公司
開 戶 行：*民生銀行北京勁松支行
帳 號：0131014170004426
匯款用途：“客戶關系管理論壇”
注意事項：
1、 請在論壇前兩周將報名回執發給我們，并完成交費，同時將匯款底單傳真給我們，在我們確認無誤后，將給您發送論壇確認函
2、本次活動規模在50人左右，報名從速，報滿為止。
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