高級行政人員管理技能提升（上海，6月24-25日）
【課程背景】
在很多企業，隨著業務發展、人員擴招、辦公場地擴租等等，管理層對行政經理的專業素質要求越來越高。 不時能聽到一些企業高層抱怨：行政*還只是一個“高級勤雜工”的角色！整天埋頭處理一些瑣碎的事務，但并不能從戰略高度匹配公司的業務發展。同時也有不少的行政經理感慨，行政工作“吃力不討好”。自己整體忙得天昏地暗，一年到頭也做不出幾件轟轟烈烈的項目。不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常夾在管理層及員工間被投訴、抱怨，對于如何高效率的處理行政事務？提高管理層和員工滿意度非常難。
為了使高級行政管理人員有機會、快速地全方位提升管理技能，倍勝特地開發了此工作坊，通過生動的案例，前資深“杜拉拉”的傳授，定給在職行政管理人員全新的認知，從多方面提升自己的專業技能。
您是否遇到這樣情況：
1.依靠多年的經驗每天慣性處理瑣碎的日常行政事務，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作
2.行政管理專業或者MBA的理論知識，和實際操作差別甚大，在工作中感覺缺乏理論支持
3.行政工作是支持服務性工作，感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏
4.不了解其它企業的好做法：例如順暢的行政管理流程，優質供應商
5.要實現公司節省費用的指標，但不知如何下手
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.感覺在公司行政部的地位既不可或缺，又不被各*重視，能得到的支持很有限
8.每天要救火的瑣事很多，但能寫在年度目標中的大事沒幾條
9.不知道如何提高系統性管理行政事務的水平
10.市場上沒有合適的傳授實戰經驗和實際案例的課程，大多數課程太教條，幫助不大
【課程收益】
?1、提高辦公室行政管理工作的戰略技能，滿足企業發展要求;
?2、掌握行政管理工作中的各種方法和技巧，提升系統性管理技能;
?3、運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法;
?4、學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率;
【培訓對象】行政助理、行政主管、行政經理、董事長秘書、總經理秘書、*秘書，以及將自己的職業發展目標定位為辦公室高級行政經理的相關人員等等。
【講師介紹】 胡老師
上海倍勝企業管理咨詢有限公司高級講師，專業致力于行政管理領域的培訓。
Dorothy畢業于上海交通*，后到美國密歇根州（Madonna University）深造，獲得工商管理科學碩士學位；擁有堅實的外資企業行政管理經驗，在其13年的行政管理經驗中，有8年以上擔任行政經理職位。曾先后在德爾福汽車系統（Delphi）、英格索蘭（*） (Ingersoll-Rand China)、惠氏制藥（Wyeth Pharmaceutical）、美亞財產保險（AIG）等大型外資企業任職，分別擔任行政經理、*區行政經理等職務， 在其職業生涯中，Dorothy多次獲得公司優秀員工及杰出內部講師的稱號。Dorothy經常被邀請參加大型的論壇并發表演講，她的睿智及幽默贏得了廣大客戶的廣泛認可。
Dorothy極具親和力，態度率真，觀點明確，她在授課中，往往能通過通俗的故事，對瑣碎的行政工作做出系統性的分析和戰略性的全新詮釋，給學員精妙的啟發與點評。而對學員提出的問題，她總能給出一針見血的點評，并給出指導意見。她的培訓往往讓學員覺得是一個過程的享受，同時也能讓學員在今后的實戰中獲得很多寶貴經驗，獲得學員一致好評。
在*地區參加Dorothy培訓的企業有跨國公司、合資企業、上市公司等眾多*企業,僅列舉部分如下：Delphi、Ingersoll-Rand China、Wyeth Pharmaceutical、AIG、Microsoft、Agilent、Lucent、Philips、Emerson、NOKIA、Ericsson、Siemens等。
【課程內容】
單元一、 日常辦公室行政管理
1. 文具管理
2. 門禁卡管理
3. 前臺管理：快遞，接聽電話，訪客登記
4. 茶水間管理：飲用水，高管特殊茶水服務
5. 清潔管理：清潔工，綠化植物，地毯清潔
單元二、 差旅服務
1. 差旅在線系統：開發，或使用供應商的系統
2. 駐場服務
3. 電話中心服務
4. 差旅費用分析報告
5. 差旅供應商的管理
單元三、 辦公設施和固定資產管理
1. 會議室預訂管理
2. 電話系統管理
3. 視頻會議管理
4. 固定資產折舊和盤點
5. 復印機，打印機租賃和維護方案
6. 公司高管用車方案
單元四、辦公室搬遷項目
1. 找到合適的房產代理
2. 找到合適的辦公樓：看樓，預估費用，三年租金分析報告
3. 招標：裝修公司，家具公司，弱電布線公司，搬家公司
4. 員工座位分配協調
5. 搬家前的準備：遷址通知，電信語音留言
6．搬家后的跟進：設施介紹，氣味消除，文件柜分配
單元五：會務管理
1. 細節決定會務的成敗
2. 學會列事務清單
3. 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
單元六、文檔管理
1. 找到合適的外部文檔管理供應商
2. 外部文檔倉庫的使用
3. 文檔調用和查閱規則
4. 文檔銷毀的工作規范
單元七、供應商管理
1. *化：文具，租車，復印機
2. 第三方直接采購協議：航空公司；打印耗材等
3．年度供應商審核與評估
單元八、跨*溝通
1. 費用和預算：租金，辦公室供應
2. 如何處理固定資產采購要求？
3．供應商招標
單元九、團隊管理
1. 如何激發與“老油條”的工作熱情？
2. 如何處理團隊中的“死對頭”？
3. 如何建立團隊向心力？
4．如何成為一個受企業歡迎的員工？
單元十、職場情商管理
1. 你在職場的性格類型分析：DISC
2. 壓力情緒管理
3. 有效溝通的秘訣
4．怎樣保持優質情緒？
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【參課費用】2500元/人
【授課時間】2011年6月24-25日 上海
