配置管理(Configuration Management)

目標客戶: 參加過ITIL Foundation培訓,希望深入了解配置管理部份 意識到配置管理的重要性,并開始著手建立企業配置管理系統的客戶 三， 配置管理的重要性 1， 很多企業決策，比如購買什么樣的設備，和原廠簽訂什么級別的合同等，都是依靠以往的經驗和借鑒同行等。科學的決策需要依賴科學的信息和實際的運營數據，因此準確的配置管理是科學決策的前提。 2， 支持團隊在診斷故障，系統地解決問題時，需要依賴于準確的配置信息來判斷故障的根源和影響，否則只能依賴個人的積累和經驗。配置管理把個人的知識，經驗逐步提升為組織的知識和經驗 3， 當需要改變軟硬件結構時，如果沒有配置管理，是無法評估其效果和影響的，成功率無法保障。只有實現了準確的配置管理，才能做到“一切盡在掌握”