ISO/IEC 20000 IT服務(wù)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進行評價，衡量其服務(wù)水平，評估績效。
IT服務(wù)提供者面臨“以*的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT*還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營風(fēng)險，滿足合約和客戶對IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付*價值。
培訓(xùn)收益：
了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來的好處
了解信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運作方式及標(biāo)準(zhǔn)要求
對ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系實施有效審核并根據(jù)相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)判斷其符合性 ?
課程大綱：
ISO 20000 IT 服務(wù)管理體系介紹
ISO/IEC 20000-1:2005 IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實施
與其它體系的異同
信息技術(shù)服務(wù)的過程及相互關(guān)系
IT 服務(wù)審核的重要原則
審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求
培訓(xùn)對象：
負(fù)責(zé)建立和實施ISO20000體系的人員
IT服務(wù)管理項目相關(guān)人員
IT服務(wù)管理咨詢?nèi)藛T、
其他想了解國際*信息技術(shù)服務(wù)管理理念的人員
課程特色：
理論與實踐結(jié)合
授課與討論結(jié)合
經(jīng)典案例分析
考試未通過者可免費重考
