商務禮儀與職業形象設計培訓
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【課程介紹】 ☆課程介紹： 掌握必備的商務禮儀基本規范，增強自信，了解交際心理要點，提高交際能力。提升職業化程度，贏得國內及國際客戶信賴，增加生意。同時該課程可以幫助您通過著裝彰顯高貴品位。通過塑造個人的專業形象，提升公司的公眾形象。 ☆培訓目的： √ 培養學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系，幫助銷售人員，技術人員，管理人員更加有效地與客戶溝通提高工作效率。 √ 塑造員工職業素質（觀念、態度、能力），對某些細節，包括職業套裝，職業便裝以及相應的服飾搭配和個人行為舉止進行培訓展現不同崗位，不同職業背景，不同行業的人員的人格特質以及工作思維習慣，快速建立溝通平臺。 √ 根據不同崗位和職業特點，掌握對顧客提供高品質服務能力，使不同職位的人員掌握基本的商務禮儀及正確的商務禮儀技巧。 ☆【課程大綱】： 一、 社交禮儀 ü 自我形象定位與準備 ü .社交禮儀的原則與禁忌 ü .四分鐘光環原則的掌握及運用 ü 微笑的心理暗示及其輔助手段運用 ü 表示致意的不同禮節及運用時機 ü 介紹的順序、原則、要點及禁忌 ü 妥善運用自我介紹展示個人魅力 ü 握手的技巧 ü 名片的準備、遞接要點及禁忌 ü 巧妙選擇話題打破社交僵局 ü 贊美在社交場合的運用技巧 ü 眼神注視區域對個人形象的影響 ü 落落大方地展示自信風采 ü 公眾場所禮儀 二、 商務禮儀 ü 商務禮儀的原則 ü 商務活動的策劃及準備 ü 商務環境的裝飾及要點 ü 客戶接送及交通工具的安排 ü 客戶食宿的準備及保障 ü 茶水的準備 ü 禮賓次序和席位尊卑 ü 禮品的選擇及贈送技巧 ü 不同級別賓客的接待技巧 ü 接待預約訪客禮儀 ü 接待臨時來訪客戶禮儀 ü 謹防*印象的負面效應 ü 初次見面的禁忌 ü 如何稱呼對方 ü 如何記住對方的姓名 ü 向客戶致謝的技巧 ü 接待人員陪車及引領禮儀 ü 開門、關門與上下樓梯 ü 安全范圍距離空間的妙用 ü 會議禮儀 ü 商務儀式禮儀 ü 交談禮儀 ü 溝通禮儀 ü 辦公室禮儀 ü 如何應對不對類型的客戶 ü 送客禮儀與技巧掌握 ü 客戶拜訪的程序和禮儀 三、 職業形象 1、服裝色彩與面料 ü 職業特征與形象的對應選擇 ü 服飾的含義及運用 ü 八大色彩對形象定位的意義 ü 七種主要職業裝色彩組合推薦 ü 根據膚色選擇適合色彩 ü 不同服裝布料介紹及辨別知識 2、男士裝扮禮儀 ü 西裝的選擇及穿著要點、禁忌 ü 襯衣的色彩、款式、面料及穿著 ü 西褲的面料、長度及穿著 ü 領帶的色彩、花紋、布料選擇 ü 男士配飾的選擇及三三原則 ü 其它細節處理 3、女士裝扮禮儀 ü 職業著裝的選擇及穿著 ü 各種服務搭配及風格樹立 ü 不同膚質的日常護理 ü 淡雅的職業化妝 ü 巧妙運用小飾品添魅力 ü 其它細節處理 4、職業形象提升技巧 ü 日常修養和習慣調整 ü 強化形象魅力的特長技能 ü 知識面、口才、藝術修養、運動 ü 清晰而美好的職業形象 5、聲音形象禮儀 ü 音色、音質、音量的訓練 ü 語速對語意表達的作用及訓練 ü 不同語氣對顧客的不同心理暗示 ü 面部表情語言的訓練及使用 ü 肢體語言對信息傳遞的影響及運用 6、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、肢體語言 四、 餐飲禮儀 ü 赴宴前的的準備 ü 中餐禮儀 ü 風度翩翩吃西餐 ü 自助餐四不原則 ü 雞尾酒會的禮節 ü 客人選擇 ü 請帖準備
