昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓

昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓 昆明姜泓吟化妝禮儀培訓學校是云南省*的酒店客房及餐飲服務人員形象禮儀培訓的*機構。 昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點一 酒店經營的良性發展要靠全體員工的努力才能實現，員工最需要知道的是對自己的期望和要求，他們對這些目標的認識和理解，這些直接影響酒店的整體質量，因此，每一位員工都有義務理解酒店的目標，并應該進一步知道為完成這個根本目標員工必須做的工作。 昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點二 表達對客人的尊重和關注。滿足客人的需求是對服務的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實踐中不斷總結。做到預見客人的需求，在客人還沒有提出或客人是額外的服務不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客服務，只有親切地把客人送走，整個服務過程才算結束。 昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點三 員工應該培養酒店意識，酒店意識是指酒店員工的言行舉止應該有酒店從業人員的職業素質和風度，應該做到禮貌：見到客人和同事打招呼、問好、并主動詢問客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時應該停止內部的對話和工作，轉而關注客人的需求。如果在和另外的客人講話或用電話時，應該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時，應該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。回避：做客房清潔衛生時，如果住客回房間應主動詢問是否打擾客人，主動回避。禮讓：在客人使用酒店公共設施時應該自覺禮讓，讓客人優先使用，如讓客人優先出入電梯、在走廊、通道禮讓客人先走等等。方便：服務是為了方便客人，酒店服務員不應該因為正在為客人服務而使客人不便。如在清潔公共衛生間時，如有客人使用，應該先讓客人使用，然后再繼續清潔；客人入住高峰期不應該排大堂地板打蠟、客人使用電梯時不應該搶先在里面打掃；陪同客人到酒店內的目的地。昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點四 微笑是酒店從業人員的重要習慣，微笑不僅會給客人帶來喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是微笑成為員工生活的一部分。 昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點五 充分滿足客人的需求，員工應該對自身的判斷力充滿信心，運用酒店的授權解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他*的同事和上級管理者尋求支持和援助。 昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點六 傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫，盡一切努力，重新贏得客人的信任。員工必須認識到，沒有一個賓客愿意投訴，員工應該把客人每一次投訴看成是一次留住客人的機會，必須盡一切辦法，快速回應，解決問題，再次贏得客人對酒店的信心。昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓要點七 員工在上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達了對客人的重視和尊重，而且能夠充分展示企業的形象和管理水平。自信來自于對工作的駕駛能力、滿意度和相關知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。 歡迎云南省酒店服務企業與昆明姜泓吟化妝禮儀培訓學校合作，共享昆明酒店員工客房餐飲服務人員形象禮儀培訓的優質課程，共創酒店服務企業蓬勃發展的未來。 昆明姜泓吟化妝禮儀培訓學校網址：； ； 電話：