ITIL Foundation V3
課程介紹：基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業最搶手的資格培訓，現在這一培訓也在*逐步展開。
IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業務很好整合，提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以提高IT*營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL課程培訓和認證已經成為優秀IT經理的*路徑，也是分享全球IT管理*實踐的有效捷徑。
IT服務管理一直受到全球幾乎所有商業巨頭的全力支持，IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國公司等都是IT服務管理的積極倡導者。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應用，全球2萬多家在各行業處于領先地位的著名企業，都在使用基于ITIL的IT服務管理流程進行溝通和實踐，并改進IT系統的服務效率。
適合人群：
? 兩年以上IT行業從業經驗
? 熟悉主流的操作系統、應用軟件及網絡設備
? *有一定的IT系統運維經驗或IT服務項目的管理、實施經驗
? 熟悉主流的操作系統、應用軟件及網絡設備
? *有一定的IT系統運維經驗或IT服務項目的管理、實施經驗
培訓目標：
? 了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理*實踐
? 使您的IT從規劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務體驗
? 掌握績效評估和制定IT服務管理的流程和工具
? 認識眾多學員朋友，他們大多數來自于國內一流企業的CIO或者CTO
課程大綱：
? ITIL/ITSM概述
? IT Service Desk（服務臺）
? 突發事件管理（Incident Management）
? 問題管理（Problem Management）
? 配置管理（Configuration Management）
? 變更管理（Change Management）
? 發布管理（Release Management）
? 服務級別管理（Service Level Management）
? IT服務財務管理（Finance Management）
? IT服務連續性管理（IT Service Continuity Management）
? IT服務能力管理（Capacity Management）
? 可用性管理（Availability Management）
? IT安全管理（Security Management）
? 相關知識介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）
? 案例分析
? ITIL Foundation Certificate國際認證考試介紹
? 考前輔導
? 考試要點提示
? 模擬考試
威特教育之——特色
威特教育的ITIL培訓在杭州乃至浙江地區占有90%的市場份額。浙大網新、浙大快威、浙江移動、杭州移動、溫州移動、吉林移動、浙江愛特、杭州榮志、浙大圖靈、浙江煙草、杭州煙草、金華煙草、麗水煙草、蕭山國際機場、浙江工商管理局、*民生銀行、*銀行、杭州銀行、交通銀行、*開發銀行、IBM、惠普、聯想、西門子、諾基亞、杭州市海關等*行政*、企業客戶以及數以十計的系統集成商和網絡設備代理商成為杭州威特教育的企業會員，*杭州威特教育作為ITIL培訓提供商。良好的口碑來源于威特教育一貫的對培訓質量負責的態度和優質的教學質量的保障。
威特教育之——服務
1、終生不限次數免費重聽所報課程，試聽制度保障
2、強調動手能力，實戰能力，重視理論聯系實際
獲得ITIL認證的實力保障：
1、完備的實驗環境，加強實驗環節，切實提高學員的動手能力。
2、資深技術實力的ITIL授權講師和ITIL Expert金牌專家級講師授課，將講師實際工作中的實踐經驗，與學員進行交流，達到學以至用，學有所成。
3、引進國際*的“技術沙龍式”案例分析教學法,學生與講師面對面地分析實際案例,在講師步步引導下,由學員分析引發故障的諸多可能性,并提出對應的排查對策,最終解決問題,從而切實提高學員的實際分析問題-解決問題的能力
a．具有豐富的專業技術和實踐經驗
b．長期為客戶定制培訓、善于聯系實際、因材施教
c．和藹可親，風趣幽默，善于調動課堂氣氛，具有高超的培訓技巧和生動活潑的授課風格
d．引進國際*的業界培訓理念
備注：
1、 上課期間人手一臺計算機，理論與實驗相結合，充分提高學員動手能力
2、 課余時間標準實驗室長期免費開放，并有講師專門輔導
