昆明正規的化妝培訓學校談化妝師要學會有效溝通
2012-03-18 21:41
昆明正規的化妝培訓學校談化妝師要學會有效溝通
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良好的人際溝通能力已成為搶占成功的先機，快捷有效的溝通也是服務人員必備的基本素養。卡耐基曾經說過：一個人的成功20%靠專業知識，80%靠人際溝通。可見溝通帶給人的機遇和作用。同時，面對不同類型客戶，服務無法事事處處都完美，因而抱怨投訴不可避免。面對異議，平和的心態和技巧性處理，將會給客戶滿意的答復。
優秀化妝師的有效溝通如何建立呢
首先要明白溝通的基本要求
1、溝通前了解顧客的需求
2、關心和關注，用愛心和專業的表現吸引顧客
3、避免直接銷售帶來的拒絕
4、通過深入交流建立信任
5、了解顧客的需求后，給出解決方案
其次要學習與不同顧客的溝通方式
1、和沉默型的顧客打交道
2、和喋喋不休的人交道
3、和“價格太貴”的顧客打交道
三要學會服務過程中的“異議處理”
異議處理其一是做好面對顧客異議的心理準備
1、控制自己的情緒
2、不要回避顧客抱怨
3、傾聽客戶的訴說
4、建立與客戶的共鳴
5、誠心實意地向客戶道歉
異議處理其二是掌握處理顧客異議的步驟
1、找到顧客異議的來源，讓客戶發泄。
2、注意處理辭令，抓住應對關鍵。
3、提出應急或預見性方案，讓客戶選擇。
4、向客戶進行誠實承諾，給予客戶一些額外補償。
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