昆明禮儀培訓談企業(yè)銷售人員形象禮儀銷售技巧培訓

昆明禮儀培訓談企業(yè)銷售人員形象禮儀銷售技巧培訓 2012-03-19 22:30 昆明禮儀培訓談企業(yè)銷售人員形象禮儀銷售技巧培訓 昆明姜泓吟化妝禮儀學校培訓課程介紹 銷售人員獲得客戶好感的方法首先是語言技巧的巧妙運用 在與客戶溝通時語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。要善于掌握停頓的奧妙，銷售人員所說語句必須與表情相配合，要記住光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。在說到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意。同時與客戶交談時一定要專注。 銷售人員接電話的禮儀和技巧有：電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、*。在對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。 與客戶通話時一定要簡明扼要，不要在電話中聊天。接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬*，接轉電話時為指定受話人提供便利。為防止掉線, 在轉接前應現(xiàn)告訴對方電話號碼,并告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 銷售人員在通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。銷售人員在接電話時，當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。當銷售人員正在通電話時，恰好碰上有客人來訪，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 如果要轉告正在接待客人的同事有電話時，若有急事需要轉達時，*不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 當接聽電話時如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?銷售人員電話拜訪結束時，要禮貌道別，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。 銷售人員的傾聽禮儀和技巧訓練 積極傾聽的禮儀有：1、站在對方的立場傾聽；2、要能確認自己所理解的就是對方所講的；3、要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語；4、在合適的時機點頭。 積極傾聽的技巧有：1、培養(yǎng)積極的傾聽態(tài)度；2、讓客戶把話說完，并記下重點;不要打斷客戶的講話；3、秉持客觀、開闊的胸懷；4、對客戶所說的話，不要表現(xiàn)出抗拒的態(tài)度。 云南*的專業(yè)的企業(yè)形象禮儀培訓學校-昆明姜泓吟化妝禮儀學校。