云南心態(tài)培訓* 昆明姜泓吟禮儀學校
職業(yè)化其實是員工職業(yè)發(fā)展問題，確切講是幫助員工認識企業(yè)，幫助企業(yè)發(fā)展的過程。要想獲得在企業(yè)里成功的機會，一個人應具備怎樣的心態(tài)；怎樣看待和企業(yè)的關系；怎樣理解責任感；怎樣與人合作，讓別人信任你，并覺得你有價值；怎么看待企業(yè)里的規(guī)則；怎么和上級、同事進行協(xié)作。職業(yè)化它是一個人在職場環(huán)境中的態(tài)度、道德、禮儀、處事方式等方面的綜合表現(xiàn)的課程，及視覺化的提示，讓員工認識到公司在幫助他們成長。
通過職業(yè)化塑造打造一支訓練有素的隊伍，為企業(yè)構建富有戰(zhàn)斗力的團結一致的隊伍。客戶的抱怨與投訴是提升產(chǎn)品和服務質量的基礎，沒有完美的服務而只有不斷改進的服務。 不要期望把客戶抱怨與投訴消除，因為人們的審美觀和滿足標準在不斷提升，而且新產(chǎn)品新的服務產(chǎn)業(yè)也在不斷產(chǎn)生。
企業(yè)一直在講創(chuàng)新，那么創(chuàng)新可不可以理解為因為現(xiàn)在的產(chǎn)品和服務不能滿足客戶需求所以需要改進，那么改進的基礎是否是要關注客戶的投訴與抱怨？這樣理解的話，投訴與抱怨是企業(yè)多么寶貴的資源。讓我們一起正確面對它，*限度的有效處理抱怨與投訴，從而為企業(yè)創(chuàng)新提供更多的數(shù)據(jù)與資源信息。
服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
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