昆明美甲培訓-姜泓吟美甲學校營銷課程-功能服務與心理服務
服務是通過人際交往而實現的，滿意的服務來源于功能服務和心理服務。在此姜泓吟職業培訓學校為你講述美甲營銷學之功能服務與心理服務。
1 功能服務
功能服務是有償的服務，是消費者必須得到的受法律保護的有形服務，是以美甲師的技能、技藝為消費者提供的服務。如美甲項目中的手部護理、修甲和水晶甲等式美甲店（沙龍）明碼標價的服務項目。功能服務質量的優劣，取決于美甲師技能技藝水平的高低和操作規范的執行好壞。
2 心理服務
心理服務是指在位顧客提供功能服務的同時，根據不同顧客的心理需求進行的一系列沒有直接報酬活動。如對顧客精神的慰藉，制造輕松愉快的氣氛，善解人意的言行，使顧客有被重視、受尊重的感覺。
3 功能服務與心理服務的關系
優質服務是由優質功能服務與優質心理服務構成的。功能服務與心理服務是相輔相成的關系。
（1）功能服務是服務的基礎，是服務的必要因素。顧客走進美甲店（沙龍）的驅動力首先來自對功能服務的需要，美甲師必須提供技術、技藝方面的高效優質服務，才能使顧客感到有所收獲。繁殖如果顧客對功能服務不滿意，看到美甲師工作技術差，效果不佳，盡管微笑再動人，語言再動聽，顧客也有吃虧的感覺。
（2）心理服務使服務功能具有誘導力，給人美的享受，是服務的魅力因素。顧客在接受功能服務的同時，還渴望得到良好的心理服務，良好的心理服務會使服務層次上升。一位美甲師不但應以高超的技藝為顧客服務，而且應給顧客以優質的心理服務，使顧客心情愉悅。這樣，消費者不但感到物有所值，更有十分滿意的感覺；反之，一位板著面孔語言生硬的美甲師，盡管技藝高超，也會使人敬而遠之或產生厭惡感。
只有當優質的功能服務與優質的心理服務融為一體，才可以稱之為全面的優質服務，滿足消費者的全面需要。
