跟單員核心工作技能與策略提升實戰訓練
舉辦時間：2013年07月06-07日上海 07月13-14日廣州
費 用：3600元/兩天*買一贈一,不再打折”，單獨一人收費2500元。（含兩天中餐、指定教材、茶點）
課程對象：跟單、業務、采購和生管等人員以及廠長、經理等干部，尤其適合制造型企業的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。
課程背景：
做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會找上門來。把交期、品質、數量和服務等跟到位，應該是企業贏得市場的根本。在實際工作中，一張單跟砸了會怎么樣？企業損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業務等等，后果簡直不堪設想。
由于跟單工作影響面寬，責任較大，所以，應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練，使學員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經驗，是跟單員職業化訓練的*課程。
課程收益：
● 理解跟單的內涵、本質、對象和任務，掌握跟單必備技能；
● 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；
● 掌握高效跟單原則、特點和技法；
● 運用專業職能有效交流溝通，解決訂單問題，協調處理各種異常事務；
● 掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理技巧；
● 有效管理客戶、供應商等與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。
●課程綱要：
? 跟單員角色定位
? 跟單的內涵，跟單工作特性
? 角色定位與工作核心，避免錯位
? 跟單員資質，資格管理
? 優秀跟單員的心態、素質
? 行業內的四種形象代表
? 跟單模式與流程，數碼式工作流
? 跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素
? 跟單工作的KPI，業績考核，方法與激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員
? 跟單員接受和接收訂單前的要務
? 市場與訂單的本質
? 如何分辨不同性質的訂單
? 哪些渠道常來優質單
? 面對客戶，如何做到“如數家珍”
? 基礎、底線在哪里
? 取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動
? 跟單員處理訂單的能力
? 手持訂單時，必須要知道些什么
? 訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
? 標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
? 協議、合同、客戶要求，評審與輸出
? 解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區分處理
? 如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法
? 如何防錯？如何管理P/O、Lot
? 與訂單關聯的法規，產品認證與通關政策
? JIT、VMI
? 跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”
? 業務跟單技能
? 便捷的業務途徑，接單路徑，法寶
? 如何接收客戶正式訂單，
? 口頭訂單處理
? 報價、議價、反砍價
? 貿易陷阱
? 開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
? 供應商與供應鏈管理
? 外協作、外包方管理，
? 緊急事件處理，快速響應與反應
? 信用證
? PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價格，那也要精彩
? 生產跟單技能
? 計劃決定執行，4M1E要素，產能與規模
? 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
? 物料需求計劃，生產計劃安排，生產過程跟進
? 新產品跟蹤管理，產品指標、圖紙、文件、零件規格書
? PMC，如何制定生產計劃，有效性
? 首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據
? 如何督促物料到位，控制生產進度
? 各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
? 如何協調處理生產異常問題
? 發貨前的準備工作
? 完成后的統計分析
案例：WM如何管理供貨工廠
? 跟單疑難問題處理
? 跨*跟單的要訣，打造跟單執行力
? 如何面對四種人和另類
? 如何與無法選擇的同事共事
? 有效克服八大怪象
? 問題產品被出貨以后怎么辦
? 交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚
? 具有執行力的跟單禮儀
? 有禮等于有理，禮儀帶來執行力
? 有禮是素質，特殊而重要的禮儀
? 不同*、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執行力
? 如何與客戶、供應商處好關系
? 客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
? 客戶關系穩定的表現形式，平均客齡
? 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
? 如何面對強硬的客戶
? 贏得客戶忠誠的方法
? 挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理
? 管理供應商的6大原則
? 談判制勝的策略、規律和經驗
? 處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值
? 跟單工作策略
? 抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
? 透過細節，掌握信息，杜絕虛假、死角
? 工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書
? 善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果
? 識別并鎖定異常
? 搞好內部*關系的策略
? 看板與目視管理，公開透明的管理法則
? 工作目標與目的，不要“為人作嫁”
? 責任是猴子，善待工作，善待自己
? 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業務通報》
? 跟單工作工具
? 如何使用工具，跟單的八大工具
? PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
? 過程、程序、規范化、標準化、效率公式
案例：妙用管理工具
? 跟單工作能力提升培養
? 溝通能力，說話的分量
? 溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理
? 與顧客、供應商溝通的技巧
? 學習的機會，提升判斷能力
? 提升執行能力，自我評價與工作評鑒
? 提高實戰能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
? 自我減壓，增強承受能力，練就心理素質
? 經典案例分析
? 互動，自由問答
? 講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節》廣東經濟出版社
●講師介紹：
李廣泰老師
企業管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。*實戰培訓專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程師、業務主管、生產經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來的經驗進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質/生產/工程……*主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業的實際需要，在*各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。
