主講: 趙智敏 課程類別: 人力資源類
學員人數: 50人 課程時長: 2天
課程對象：企業各級管理者、骨干員工和優秀員工
講師簡介
趙智敏(Zhimin Zhao)
擁有十四年企業中高層實際工作經驗，理論功底扎實、實戰經驗豐富
專家類別: 職業培訓導師
專長領域: 管理 / 銷售
專家資歷:
終生領導藝術管理高級顧問講師
產業經濟學碩士，MBA
現為職業培訓導師，多所*的客座教授
課程前言
本課程著重介紹6sigma管理中的問題分析和解決方法：DMAIC，它由問題定義（Define），測量（Measurement），分析（Analysis），改進（Improvement）和控制（Control）五個環節組成。其解決問題的關鍵在于理性和量化，用數據和事實說話，而不是拍腦門做決定。所以在絕大多數世界500強企業得到了廣泛應用，取得了良好的效果。
課程收益
u 熟悉DMAIC解決問題的步驟
u 掌握相應的問題分析和問題解決工具
u 培養管理者清晰的邏輯思維能力和結構性思維能力
課程綱要
*單元 建設性溝通
u 溝通流程
u 溝通的四個基本環節（聽、看、問、說）
u 溝通中存在的誤區
u 建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
u 學員練習：如何進行換位思考
u 溝通客體分析
u 測試：理解上級工作表
u 溝通主體分析
u 測試：我是個什么樣的XX經理？
u 建設性溝通三原則：
u 我們真的會聽嗎？
u 學員練習：傾聽能力測試1
u 傾聽的六種態度
u 重新組合的重要性和應用場合
※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態度》
第二單元 與上級相處
u 管理上級三部曲：端正態度、知己知彼、黃金法則
u 端正態度：改變與上級的關系必須從我做起
u 知己知彼：了解上級的工作方式及特長
u 案例討論：白威的經歷
u 與上級相處的五個黃金法則
u 如何面對越級指揮的上司？
u 如何面對上司與上司領導的意見不合？
u 如何面對上司的意見沖突？
※本單元工具——《管理上級的黃金法則》
第三單元 跨*溝通
u 跨*溝通的障礙
u 跨*溝通的心態
u 內部客戶意識
u 游戲：傳蘋果
u 如何讓其他*提供支持
u 如何避免與其他*的利益沖突
u 案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》
第四單元 工作中的反饋
u 消極的反饋和積極的反饋
u 反饋的SMART原則
u 工作中出現問題時的反饋
u 反饋和工作方式偏好
u 給予反饋的時機
u 問題面談
u 面對負面情況時的溝通
u 與有情緒員工的溝通
※本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
第五單元 員工輔導
u 輔導的障礙
u 員工輔導的八個要點
u 員工輔導的步驟
u 員工輔導的GROW方法
u 在職培訓
u 工作輔導該做和不該做的事項
※本單元工具——《員工輔導的GROW方法》《識別差距GAPS法》
第六單元 員工激勵
u 經典激勵理論介紹
u 馬斯洛的需求層次理論
u 激勵――保健雙因素理論
u 公平理論
u 弗魯姆的期望理論
u 斯金納的強化理論
u 案例討論：員工經歷過的激勵經歷分享
u 激勵的前提：了解員工需求
u 中層經理不能采用的激勵手段
u 中層經理的精神激勵菜譜
u 目標激勵：電影《大腕》中戲言能否成真
u 討論：員工為什么士氣低落
u 領導對工作的認可：表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……
u 激勵和贊賞的益處
u 學員練習： 優點大轟炸
u 參與激勵
u 感情激勵
u 學習和成長激勵
※本單元工具——《中層經理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調查表》
