掌握技能
1、呼叫中心系統的功能、用途
2、遠程坐席
3、電話坐席、電腦坐席
4、服務器，塔式服務器、機架式服務器
5、呼叫中心系統坐席操作
6、登記客戶資料
7、記錄通話內容
8、實現來電彈屏
9、統計通話記錄
10、常用呼叫中心系統設備
11、收發短信
12、掛機短信
13、應用案例
14、新建賬號
15、管理維護
16、通話的過程中發送短信
17、話術管理
18、通話錄音、回放
19、客戶資料的導入、導出
20、系統的設置備份
21、語音導航
22、語音外呼
23、一號通
理解概念
1、電腦坐席
2、電話坐席
3、遠程坐席
4、互聯網呼叫中心系統
5、電話錄音
6、語音群呼
7、短信群發
8、服務質檢
9、電話總結
10、來電彈屏
11、服務隊列
12、語音導航(IVR)
13、自動應答
14、語音合成
15、ACD
16、電話錄音
17、語音信箱
18、電話會議
19、一號通
20、呼叫轉移
21、移動分機
22、Web800
【參加對象】企業內部兼職IT管理人員、IT維護人員、在校及畢業的相關專業學生、愛好者
【實訓方式】操作演示、操作實踐、掌握技能、了解概念
【培訓形式】一對一，或小班，最多3個人
【實訓特點】少有理論，直接講解、操作演示、操作實踐，理論雖然很復雜，實踐相對簡單些。
【學習費用】1000元-2000元/1天/1人（含實際操作過程中的一次性耗材等費用）超值！
