了解當今世界上*的 IT 服務管理（ITSM）理念，掌握前沿ITIL工具訊息！
我們將在 2009年12月10日至12日（星期四、五、六）深圳舉辦“ITIL Foundation V3 培訓”，與您共同分享國際 IT 管理*實踐的成功經驗，屆時IT服務支持工具專家也將與您面對面交流
ITIL v3介紹
ITIL是信息技術基礎設施庫 (Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務管理領域最廣為應用和引為參考的*實踐框架。初期的ITIL項目重心在于系統管理，而2000年發布的ITIL v2（ITIL第二版）則將重心放在了流程管理上，為IT服務管理提供所需要的流程管理實例。在歷經兩年的更新與修訂后，ITIL v3于２００７年5月正式面向全球發布并推廣實施。這是ITIL自問世以來*規模的修訂，不僅整合了ITIL v1與ITIL v2的精華，還融入了IT服務管理領域當前的*實踐——增加了生命周期理論，以及與其他標準和*實踐的接口，并包含了更為豐富的實施資源。
ITIL v3采用服務生命周期的管理方式，因此流程都采用一種輪形結構，由服務戰略、服務設計、服務轉換、服務實施和持續服務改進等主題圍繞在核心的*實踐周圍。
學員收益
? 全面學習IT服務管理（ITIL v3）流程；
? 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組合要件；
? 熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續改進的概念；
? 通過案例介紹目前國內 ITIL 實施情況，獲得如何進行 IT 服務管理體系建設的感性認識；
? 參加ITIL Foundation V3認證考試，拿到ITIL Foundation V3國際認證 – 它是您獲得 ITIL 其他高級認證的基礎。
培訓特色
理論權威性：課程內容均基于國際IT管理*實踐標準庫 ITIL 的實踐理念和流程規范， 告訴您“應該做些什么”。
實踐可行性：培訓講師由工作在*線的高級咨詢師擔任，有豐富的ITIL實踐經驗和成功 案例，幫助您解決“如何做”的問題，真正領悟 ITIL 的實踐精髓。
培訓信息
培訓費用：人民幣7600元，包括聽課費、教材費、學員午餐
培訓地點： 深圳市南山區高新南一道創維大廈C座16樓培訓中心
認證費用：人民幣1500元，國際考試中心EXIN授權的認證考試
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——深圳市易聆科信息技術有限公司 培訓中心
聯系人： 陳金仙
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