一、學習網(wǎng)店基礎班
(一)開店前準備
1、電腦基礎應用操作
2、互聯(lián)網(wǎng)常用知識
3、常見網(wǎng)絡系統(tǒng)安全知識講解
4、電子商務簡介、網(wǎng)店現(xiàn)狀分析
5、注冊淘寶帳號，店鋪考試認證，關聯(lián)網(wǎng)銀等
(二)市場分析與定位 從各方面分析市場，教你如何利用當?shù)噩F(xiàn)有資源開店，產(chǎn)品如何定位。
1、電子產(chǎn)品：手機，筆記本，數(shù)碼產(chǎn)品；
2、服裝： 男女服裝，鞋，包，兒童服裝；
3、玩具：各種模型玩具；
4、布藝：布料，窗簾，沙發(fā)布藝等；
5、小飾品：手機袋，錢包，掛件，民族特色手工制品等；
二、寶貝圖片獲取與處理方法
1、店鋪寶貝素材獲取方式講解
2、如何巧妙的使用數(shù)碼相機拍攝寶貝，使用數(shù)碼相機拍攝比較適合展示和宣傳的圖片技巧分析
3、使用圖形圖像軟件處理整圖片清晰度、藝術效果、更換背景、添加圖像、文字、水印效果等操作；制作動態(tài)圖片
三、寶貝上架及裝修
1、店鋪框架設計及模版分析，教你找到適合自己商品的店鋪模塊及修改方法
2、上傳照片、批量修改及上傳圖片到網(wǎng)址上。
3、上架商品的裝修調(diào)整
4、上架商品的產(chǎn)品說明設計如何寫
5、店鋪整體空間布局及色彩搭配方案調(diào)整。
四、客服流程講解
1、學習客服工具“阿里旺旺”的使用
2、教你如何讓“淘寶助理”*限度發(fā)揮作用
3、分析網(wǎng)絡客服來源分布及相關人群特點
4、針對商品消費人群特點建立和完善溝通的技巧和方法。
5、在線咨詢、解除疑慮、跟進、締結、交單、支付寶使用、售后服務、客服禮儀：職業(yè)商務禮儀（儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等）。
五、物流技巧
1、買賣雙方交易流程規(guī)則講解
2、如何選擇適合自己商品特色的物流商
3、商品定價與物流價格之間關系如何準確把握
4、寶貝商品的發(fā)貨技巧、如何改價
5、物流發(fā)貨出現(xiàn)問題如何投訴處理解決。
六、網(wǎng)店營銷管理品牌店鋪精裝修解決方案
（Photoshop軟件系統(tǒng)學習及淘寶美工的應用） 不同的店鋪商品有著不同的裝修解決方案，如何找到適合自己店鋪品牌裝修方案是推廣優(yōu)化的最關鍵因素。通過系統(tǒng)的學習圖形圖像處理軟件 Photoshop，讓你對店鋪精裝修有著飛躍性的提高。
PS美工裝修和淘寶代碼裝修學習內(nèi)容：
1、調(diào)整圖片的顯示
2、前景色和背景色的設置方法
3、選取的創(chuàng)建與編輯
4、圖像的編輯：大小、像素、燈光明暗度、摳圖、合并圖片
4、濾鏡概況：特殊效果的處理如：扭曲、雜色、渲染、紋理、繪畫效果等
5、代碼裝修詳情頁div+CSS樣式應用
6、淘寶圖片輪播代碼
7、淘寶網(wǎng)店實現(xiàn)團購聚劃算代碼
8、倒計時代碼
9、淘寶旺鋪標準版寶貝描述詳情代碼裝修
10、寶貝詳情頁懸浮旺旺
七、營銷方案解決
1、學習淘寶“直通車”的使用
2、“淘寶客”運營模式的原理及使用
3、“鉆石展位”、“超級賣霸”、“限時打折”的營銷策略、“搭配套餐”是商家盈利還是顧客實惠、“滿就送”促銷模式盈利點在哪里？等賣家營銷利器的使用與基礎理念。
4、如何報活動，活動怎樣做效果*.
八、推廣與優(yōu)化管理
1、站內(nèi)推廣與優(yōu)化：站內(nèi)公告欄、分類區(qū)、社區(qū)
2、站外推廣與優(yōu)化：博客營銷、論壇推廣、B2B商業(yè)網(wǎng)站、空間、聊天工具
3、寶貝命名優(yōu)化技巧：如何選取關鍵詞與長尾關鍵詞來推廣寶貝
4、寶貝商品營銷文案的寫作
九、客服管理解決方案（適合較多客服店鋪）
1、新客服如何入職培訓
2、如何快速了解商品的知識
3、客服接待與溝通技巧
4、售后及投訴處理
5、老客戶如何長期保持維護與管理
6、新產(chǎn)品如何通過客服宣傳出去。
十、交易分歧處理
1、差評如何解決
2、退貨的處理辦法
3、物流丟失、損壞的解決方案
4、網(wǎng)絡的安全防范等
十一、無寶貝可賣，怎么辦？
1、教你如何網(wǎng)上找分銷，怎么拿到*折扣。
2、怎么樣找網(wǎng)上代理
3、如可開發(fā)可賣網(wǎng)上資源
十二、淘寶商城的管理與裝修及營銷策略講解。
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