高級文秘職業化訓練培訓班
【舉辦單位】：*國際管理培訓網（）
【參課費用】：2600 元/人
【授課時間】：2009年11月26日 ～ 11月27日
【授課地點】：上海
【】：
【參會對象】企業中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政*文員等
【課程目標】
1、 深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質
2、掌握規范服務的商務禮儀，樹立良好地職業形象
3、提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力
4、增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感
5、掌握專業工作技能，提升工作質量及工作效率
【課程大綱】
一 秘書/助理職業角色（必須具備的品質和素質）
? 秘書/助理的職業價值和作用
- 討論
? 秘書/助理工作的基本特征
? 秘書/助理的角色定位
- 案例討論
? 秘書/助理必須具備的基本能力
- 測試你的能力
二 成為上司的好助手
? 了解上司，做上司的好助手
? 下級上行交往的藝術
? 應對之道實例解析
- 案例討論：秘書的“忠誠度”
- 處理上司、同事與自己的三角關系
? 讓上司喜歡的20條
三 人際溝通與工作協調指導
? 秘書/助理常用溝通方式分析
- 三個案例分析
? 秘書/助理的溝通指導
? 秘書/助理與上司相處
- 下級上行交往的基礎
? 同上司相處
? 上司發火時秘書如何對待
? 秘書/助理到位、越位、補位
? 報告/聯絡/商量的技巧
- 向上司報告/聯絡/商量時應注意
- 何謂報告、聯絡、商量？
- 報告、聯絡、商量的關鍵點
四 商務禮儀與秘書/助理職業形象
? 秘書／助理職業形象成功策略
? 職業化視覺形象
- 職業形象：服裝、儀容，穿出職業感與自信
- 展示專業氣質：姿勢、儀態，打造*印象
? 商務待客禮儀
- 國際跨文化的交流
- 常用的待客十種禮節：招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮…
? 辦公室電話禮儀
- 影響電話交談質量的因素
- 電話記錄
? 宴請禮儀
- 飯店的選擇
- 就餐應遵循的禮儀
五 目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理
? 目標管理
- 目標設定需注意的六個方面
- 目標設定七個步驟
? 時間管理
- 工作的優先度
- 識別時間陷阱
- 測試題：時間安排
- 常見的時間管理技巧
? 工作情緒管理
- 情緒智力五個方面
- 情緒產生的根源
- 心理上的認知錯誤，大體有八種現象
- 調節情緒的方法
? 危機管理
- 職業危機感的四個時段
? 辦公室6S管理
六 日常事務管理
? 制定上司的日程安排計劃的方法
? 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
? 接待禮儀基本程序
? 應變擋駕的技巧
- 案例分析
? 電話過濾5W3H
七 會務組織與管理
? 了解會議的性質與形式
? 會務秘書應了解的工作要點
? 會前準備工作
? 會議進行中的工作
- 會議的基本議程
? 會議結束后的工作
? 會議議題的安排技巧
八 公文寫作與處理實務
? 商務文的特征
? 商務文的基本格式
? 書寫商務文的注意點
- 報告
- 通知
- 會議記錄
- 商務信函
? 公司內部商務文的基本格式
? 對外商務文的寫作要點
? 商務文的整理和保存方法
? SMART原則與SWOT方法
九 文件資料管理與運用
? 檔案是一種原生性的信息源
? 簡述組織案卷的方法
? 電子郵件等外部文件的處理
? 名片的整理方法
? 完成企業檔案工作基本任務的5種手段
? 企業檔案工作的性質
十 秘書/助理的職業展望
? 發展自己
? 認識應該認識的人
? 展示自己的才能
? 卓越秘書/助理的必備
【講師簡介】劉巍女士
澳大利亞*培訓局認證的國際高級培訓師。上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師。2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師?！禠UCI》時尚雜志，《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。擔任上海電視臺《生活時尚》頻道“萬千風情”節目的禮儀嘉賓，受靳羽西女士的邀請，協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。曾經與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術家進行合作演出，并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。
專長領域
主要講授商務助理與秘書技能、商務禮儀等方面課程。
服務企業
愛普生（*）、蘭蔻（*）、艾默生網絡能源、*東方航空、寶鋼股份、協鑫（集團）、*大地財產保險、浙江杭蕭鋼構、華能國際電力、上海歐華、上海交大奧杰、交大昂立教育基地、上海市勞動局培訓中心、上海光大國際會展中心、*海洋石油、華東電力、“樂購”連鎖超市、上海浦東國際集裝箱碼頭、*聯通、富國基金、東吳證券、盛融投資、中外運－敦豪（蘇州）、上海微電子裝備、上海有線網絡、東電電子、歐美環保、麥格納唐納利、青島啤酒（上海）、新錦江賓館、國際和平飯店、*銀行、杭州西子奧的斯電梯、日立（*）、富士通（*）信息系統、UFJ銀行（*）、JVC（*）、嘉華（*）投資公司、上海錦江集團、上海震旦集團、上海家化集團、上海東匯集團、均瑤集團、橫店集團、佳通集團、正新橡膠、大眾汽車、*人壽保險。
企業反饋
老師講課非常生動、有趣，讓人覺得二天時間太少，有興趣聽下去，從各個方面了解了作為一個秘書應該做什么，怎么做。
——揚子石化-巴斯夫有限責任公司
【課程設置】 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答
【匯款賬號】 戶 名：上海吉諾商務咨詢有限公司
開戶行：工商銀行上海浦東大道支行
【聯系方法】 電話:
傳真:
E-MAIL:
Wesite:
