問題分析與解決高級實戰培訓班
【舉辦單位】：*國際管理培訓網（）
【參課費用】：2400 元/人
【授課時間】：2009年12月22日 ～ 12月23日
【授課地點】：上海
【】：
【參會對象】 企業中高層領導、*經理或主管等
【課程背景】
“問題”是一個極大的概念。其涉及面有多大，本身就是一個問題。本課程設計以問題分析與解決基本理論為基礎，著重于企業內部管理實踐的常見問題為重點；以實踐為主，理論為輔。 本課程由兩大部組成，*部為“基層理論篇；第二部為“實踐篇”。兩大部的相關內容將穿插進行
【課程目的】
·認識管理者與問題的關系
·尋找問題的各層原因
·識別問題出現的信號
·認識問題的發展過程 ?
·把握問題的基本分析思路
·學會管理問題的基本方法
·從問題解決走向問題預防
·個人問題能力的培植
【課程內容】
*部：基礎理論篇
一 問題特征與定義
·關于問題的問題
·S-E-G/P-A模型
·期望與問題的必然關系
·尋求期望-問題的基礎
·問題的定義
·各類視角
二 問題意識與發現
·管理者的四個基本問題
·影響問題發現的關鍵因素
·問題意識的深與淺
·消極惰性型
·畏縮后退型
·極度活躍型
·提前活躍型
·創造變革型
·列出身邊的常見問題
·問題管理的基本原則
三 問題分析與過程
·應對問題十步法
·誘因分析與可能方案工具
·問題優先級設定的基本問題
·三權模式：解決問題的合力
·問題解決流程-PSP
·問題確認與定義
·潛在原因分析法
·信息與資源
·設定預期目標
·解決方案的基本要素
·SWOT分析法
四 解決過程的控制
·解決過程中的可能情況
·確保方案有效達成的關鍵因素
·過程管理的差異與發現
·實施偏差的差異因素列舉
·管理者在問題管理中的職責
·問題解決過程中的持續溝通
·著手解決中的關注點
·有效的問題管理八大特征
第二部：實踐篇
五 團隊建設的問題
·案例分析：一個經理的困惑
·描述團隊愿景
·愿景的作用
·定義團隊使命
·明確工作目標
·團隊的價值觀
·激勵型組織調查
六 制度與標準問題
·制度、標準與流程困擾
·發生異常時的提問法
·關于『裁』的警示
·制度與標準化禁忌
·流程再造的基本要素
七 沖突與溝通問題
·案例分析：業務員與經理
·有效的組織溝通
·職責與周邊貢獻
·打破思維的藩籬
·我的客戶群體與關系管理
·識別不同組織關系
·利于執行的系統思維
·梳理經歷過的抱怨
·面對抱怨的基本思路
·雙向溝通基礎和流程
·聆聽的好處與不聆聽的風險
·『有效溝通的基本原則』
八 領導與風格問題
·自我影響力梳理
·基于情景的風格
·ABCD分類法
·建立『員工發展特征檔案』
·素質/技能與風格對應表
·心力圖的學習與應用
·低效行為剖析
·『團隊指導-培育對策表』
九 職場心態問題
·『企業人職業性關鍵要素』
·管理者的六大關注
·把握上級的期望
·它山之石
十 綜合能力之培育
·影響問題能力的關鍵要素
·是什么阻礙了問題意識
·什么是問題的有效解決
·問題能力的培育與彌補
·應對問題的基本能力清單
·陽光心態：問題與我
·崗位脆弱度與緊迫感
【講師介紹】馬斌
資深管理顧問/企業教練，亞洲管理（AIM, Asian Institute of Management）管理碩士、英文碩士教授。曾任菲律賓*堅實集團（臺）管理總監，及下屬廣東興通電器集團副總經理；蘇比克灣工業園區投資管理顧問、馬尼拉國泰投資有限公司投資顧問，具有豐富的境內外大型企業管理和培訓經驗。
專長領域 :中、基、高層管理能力提升、卓越領導力與高效執行力；生產運作管理、作業現場改善與管理；人力資源管理及開發
品牌課程 :《打造有效執行力》、《打造卓越領導力》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《F-MTP：從技術走向管理 —基層管理技能特訓》、《M-MTP:從技術走向管理-中層管理技能特訓》、《KPI-關鍵績效指標體系的建立和實施》、《企業快速診斷》、《實戰5S》、《有效的專案管理》、《基于效率提升的現場改善管理》、《基于執行的有效管理》。
服務企業:Posco浦項、白云機場、美的制冷、美的采購中心、美的云南汽車、美的武漢、美的制冷市場、美的洗碗機、美的飲水設備、美的安德物流、玉柴動力、一汽大眾轎車、科龍空調、蘇州諾基亞、佳杰科技、和艦科技、華冶鋼鐵、蘇州開元、飛利普顯示器、紫江REX、蘇拉巴馬格、友達光電、佳格食品、美商樓氏、三菱數源、三洋家電；璨宇光學、敬鵬電子、蓋茨優尼塔、FCI百格電子、廣西電力、農行廣西分行、東亞糖業、桂林電力、南寧卷煙、華潤矽科、廣西平果鋁、廣東醫附院、交行廣西分行、永嘉集裝箱、東莞移動、江蘇澳洋、韶關供電、金鐘莫勒、SEW、德利眾汽配、上汽海通國際、南京華飛（LG-Philips）、AGFA、*電力蘇州公司、歐姆龍、昆山滬士、肖特玻璃、霍丁格包爾文、Umicore、國電蘇州供電、工行軟件中心……
企業反饋: 優點：課程緊湊，氣氛好，講師非常專業，在短時間內培訓效果較好。收獲：通過接受簡單明了的培訓，對領導下屬更好完成工作，達到效果有了更大的信心。
——歐姆龍（上海）有限公司
幫助提高了人的管理技能，講師的講課非常有感染力。
——華微半導體（上海）有限責任公司
這是我有史以來上的最為生動也最為受用的一堂課，在這里，我知道了今后工作中更應該注重于溝通交流方面，也解決了我目前內心的一些困擾，雖然有些問題還不能馬上解決，但是我相信，有些知識，我會在這個職位上做得更好。
——佳能（蘇州）有限公司
【課程設置】 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答
【匯款賬號】 戶 名：上海吉諾商務咨詢有限公司
開戶行：工商銀行上海浦東大道支行
帳 號：
【聯系方法】 電話:
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