《汽車4S店管理全攻略》課程大綱
-----汽車服務營銷專家 韋駿宇（陳毓慧、樊付軍）老師主講
【課程對象】：
4S店管理人員
【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于4S店管理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
*章、卓越4S店管理者素質提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、贏者心態：
凡事正面積極、
凡事巔峰狀態、
凡事主動出擊、
凡事全力以赴、
錄像觀看：別對自己說不可能
模擬演練：贏者心態訓練
二、卓越管理者的角色認識
（一）、管理者角色功能（二）、管理者角色定位（三）、管理者角色誤區
三、高效管理溝通技巧訓練
（一）、影響溝通效果的因素
（二）、營造溝通氛圍
（三）、高效溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、緩解壓力與情緒調整技巧
（一）、自我激勵六大技巧
（二）、團隊激勵八大技巧
錄像觀看及案例分析：情緒調整的重要性
模擬演練：情緒調整
第二章、4S店團隊建設與員工管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、團隊成員組建技巧
（一）、員工招聘管理
（二）、員工培訓管理
（三）、優秀員工管理技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
二、建立團隊共同目標
（一）、如何制定工作總目標
（二）、如何與下屬設定并達成目標
（三）、目標分解分解的總原則
（四）、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監督
（五）、目標管理的追蹤
（六）、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、團隊激勵與績效考核技巧
、激勵VS獎勵
、精神激勵VS物質激勵
、連鎖店的10種激勵技巧
、分工授權與監督技巧
、績效考核技巧
、4S店5種績效考核技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、員工管理策略與技巧
（一）、員工管理的三大層面
（二）、員工管理的四大技巧
（三）、員工管理的三種方式
（四）、改善十種常見的問題員工策略
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、整車銷售管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、整車銷售的組織結構與職能分工
（一）、代理單/多品牌公司的組織結構
（二）、代理單/多品牌公司的營銷體系結構
（三）、汽車營銷的四種基本類型
（四）、銷售經理的職能、責任
（五）、銷售顧問的職能、責任
（六）、銷售內勤人員的職能、責任
（七）、前臺接待人員的職能、責任
二、政策銷售的計劃管理
（一）、制訂汽車營銷計劃的流程
（二）、汽車銷售預測
（三）、汽車營銷現狀分析
（四）、營銷計劃的SWOT分析
（五）、成本控制
三、政策銷售執行力的管理
（一）、計劃無法落實的原因分析
（二）、建立銷售工作的規范和程序
（三）、銷售目標的分解
（四）、過程管理
（五）、銷售報表管理
（六）、匯報與會議交流
四、整車銷售的顧客管理
（一）、顧客資料卡的管理
（二）、顧客合同管理
（三）、顧客滿意度管理
短片觀看、案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、維修服務管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、汽車維修站的職責與分工
（一）、業務部主要職能與分工
（二）、維修部主要職能與分工
二、汽車維修站業務管理
（一）、維修業務流程管理
（二）、維修服務規范管理
三、汽車維修站質量管理
（一）、質量管理機構
（二）、質量責任制管理
（三）、質量培訓管理
（四）、統計技術的應用
（五）、質量考核和獎懲
（六）、質量持續改進
四、汽車維修站技術管理
（一）、汽車技術的發展
（二）、汽車維修技術管理的問題
（三）、專業技術人員管理
（四）、車輛技術管理
（五）、技術規范管理
（六）、配備現代檢測、維修設備
五、汽車維修站設備管理
（一）、現代維修市場設備的發展變化
（二）、九項管理辦法
（三）、汽車修理設備具體分類表
短片觀看、案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、配件供應與信息反饋管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、配件采購管理
（一）、采購作業流程
（二）、采購作業細則說明
（三）、采購相關表格
二、倉庫管理
（一）、倉庫管理流程
（二）、倉庫管理的主要內容
三、信息管理
（一）、信息管理的不足
（二）、信息管理的創新
（三）、信息收集的種類
（四）、信息收集的基本要求
（五）、信息服務
（六）、信息報告的撰寫
四、信息分析模型
（一）、SWOT分析模型
（二）、競爭對手分析模型
（三）、市場地位分析模型
（四）、統計技術的應用
短片觀看、案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業領導：頒獎
五、企業領導：總結發言
六、合影：集體合影
【主要講師】：韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師等
【主要培訓課程】：
1、《大客戶關系營銷---客車營銷策略與方法》（2-4天）
2、《轉怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
3、《4S店前臺接待禮儀與技巧》（2-4天）
4、《4S店營銷策略與方法》（2-4天）
5、《汽車營銷技巧訓練與難題突破》（2-4天）
6、《妙語連珠---汽車銷售實戰情景訓練與異議處理技巧》（2-4天）
7、《汽車4S店管理全攻略》（2-4天）
8、《汽車美容店經營策略與方法》（2-4天）
9、《汽車行業：高層管理者管理藝術與策略》（2-4天）
10、《服務營銷---倍增汽車行業營銷業績的策略與方法》（2-4天）
11、《化壓力為動力---快速提升業績的情緒管理技巧》（2-4天）
12、《打造巔峰汽車服務營銷團隊》（2-4天）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師”
【主講老師----韋駿宇老師資歷】：
*營銷師
*企業培訓師
營銷管理專家
汽車服務營銷專家
*咨詢行業賞識培訓模式倡導者
浙江*、廣東外語外貿*、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所*客座講師
*總裁培訓、*新千年經濟論壇、*商務培訓、*培訓、*商戰名家、3A商、英斯捷、慧宇咨詢、等數十家咨詢公司特約講師
歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績*名、獲得無數榮譽稱號。
10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗
針對汽車、電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務營銷行業八年的培訓經驗
培訓課程數百場，培訓學員數萬人
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【服務過的部分企業】：
（一）、汽車行業：
中汽南方、 江鈴集團、 金龍客車、 美的客車、
長城汽車、 南菱汽車、 廣州南現汽車、 河南新紀元汽車
廣州富通汽車、 廣州龍星行汽車、 金龍客車……
（二）、電力行業：
云南電力、 廣州供電、 南方電網、 大理供電、
孝感供電、 湖北供電、 *電網、 廣東供電、
汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、
浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、
玉溪供電、 青山供電、 西雙版納供電、 *大唐集團
河北95598、 廣西水利電業集團、 ……
（三）、通信行業：
廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、
清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、
泉州移動、 惠州移動、 福建聯通、 廣州電信、
深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信
西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信
南平電信、 開封聯通、 臺州電信、 廈門電信、
汕頭移動、 臺州聯通、 中山移動、 內蒙電信
浙江省移動、 江蘇省移動10086、 安徽省聯通……
（四）、銀行行業：
蘇州工行、 常州農行、 蘇州中信銀行、 山東工行、
廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農行、
荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業銀行、
*建行、 廣發行、 深發展銀行、 廣西郵儲、
浙江商業銀行、 北滘農行、 寧波農行、 慈溪農行、
安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心
宣城建行、 宣城農行、 宣城工行、 宣城郵儲、
宣城交行、 宣城農村信合、 佛山農行 、 賓州工行、
深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商業銀行、遵義信用社、 汕頭建行、
中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農行、
秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、 秦皇島工行
江蘇農行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發客戶部
招行呼叫中心、 徐州農行、 華夏銀行、 瀘州建行
四川南大區建行、 河南焦作中行、 ……
（五）、其它行業：
聯想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團
上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯科技、
中山*腫瘤醫院、*銀行、 卡頓連鎖機構、*鋁材集團、
松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、
天駒集團、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、
綠盾農資、 路勁地產、 雋雅置業、 江西山峰日化集團、
優寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
香港李錦記集團、 *平安、 *人壽、 玫琳凱（*）、
*聯合財產保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、
商業銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、
廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業* 中鋁集團廣西分公司、
深圳海宇、 南海發展股份、 深圳安泰普醫療、華盛集團、
韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、
廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業、 萬力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒業、 北京燕京集團、 魚峰酒業、
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、
蒙牛乳業、 伊利乳業、 北京三元乳業、 吉林通化葡萄酒業
周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集團、 河北天香乳業、 邁瑞生物、
*常林集團 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復烤、
光大地產集團、 石花酒業 國航呼叫中心、 安徽皖投置業
……
【課程服務聯系方式】：
電話∶020-33543959 、37241009、37240051、33301551 傳真：020-37240051
郵箱∶ MSN：；
講師助理：王助理 15989110310 QQ：574236428、785214525
講師助理：楊助理 15813350832 QQ：467963228、392841772
講師助理：稂助理 13631489058 QQ：804801378、77021372
講師助理：李助理 15013169382 QQ：979798957、897576376
講師助理：林助理 13570479210 QQ：200598023、200598013
講師助理：藍助理 13826039490 QQ：961609060、1063801524
