ITIL V3 Foundation培訓
培訓班型： 企業內訓、公開課
課程長度： 3天/18小時
培訓日期： 待定
培訓地點： 博學國際教育培訓中心
環境要求： 投影儀、白板、大白紙
培訓形式： 實例講授，現場演、練、及時溝通
培訓資料： 培訓教材
課程內容
認證描述：這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之間的關系。ITIL Foundation 的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內完成。目前ITIL認證已有中文試卷。對于ITIL Foundation 的考試，只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試并取得ITIL Foundation Certificate 證書。
課程概述：IT 實踐者全面了解 IT 服務管理生命周期涵蓋的戰略、設計、交付、運營、持續改進階段，及各階段的關鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色，實際理解如何把集成的 IT 服務管理框架應用到工作中
授課對象: 資深IT人員
IT/業務經理
專業IT項目/預算經理
培訓目標：
理解與服務生命周期有關的概念和定義
理解包括在服務生命周期中的活動和角色；
理解服務生命周期中各組件之間的關系，并知道它們如何與其它組件對應
理解在一個組織內實施ITIL的好處
環境準備：
操作系統:
java環境：jdk6以上
硬件環境：電腦內存4G以上
課程內容：
*天
講師和學員自我介紹
ITIL概述、ITIL演進路線圖、V3與V2的區別
ITIL V3 基本概念和定義
IT服務生命周期模型、要素和結構
Service Strategy （服務戰略）
Service Design （服務設計）
第二天
Service Transition （服務交付）
Service Operation （服務運營）
Continual Service Improvement （持續服務改進）
Technology and Architecture (服務管理技術和架構)
IT服務生命周期5個階段相互關系
ITIL V3各流程之間關系，接口和角色定義
第三天
ITIL 實施方法、案例、問題講解、討論
ITIL V3課程回顧、考點復習、考試技巧輔導、
真題訓練、模擬測驗、應試答疑
