ITSM精要沙盤(pán)演練
培訓(xùn)班型： 企業(yè)班、公開(kāi)課
課程長(zhǎng)度： 3天/18小時(shí)
培訓(xùn)日期： 待定
培訓(xùn)地點(diǎn)： 博學(xué)國(guó)際教育培訓(xùn)中心
環(huán)境要求： 投影儀、白板、大白紙
培訓(xùn)形式： 實(shí)例講授，現(xiàn)場(chǎng)演、練、及時(shí)溝通
培訓(xùn)資料： 培訓(xùn)教材
課程內(nèi)容
認(rèn)證描述：作為全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理(ITSM，IT Service Management)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。今天，ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的管理思想和*實(shí)踐已在全球各個(gè)*與各大行業(yè)的IT管理領(lǐng)域得到了更為廣泛的認(rèn)可與采用，而持有ITIL相關(guān)知識(shí)與官方認(rèn)證的IT服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人員則被視為集知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)為一體的國(guó)際型專(zhuān)業(yè)人才。ITIL國(guó)際權(quán)威認(rèn)證體系由英國(guó)商務(wù)部(OGC，Office of Government Commerce)推行的ITIL認(rèn)證體
系結(jié)構(gòu)完善，程序嚴(yán)謹(jǐn)，被公認(rèn)為IT業(yè)界的“MBA ”。ITILV3認(rèn)證體系分為ITIL基礎(chǔ)、ITIL中級(jí)ITIL專(zhuān)家及ITIL大師四個(gè)不同層次的級(jí)別考試。
課程概述：ITSM精要是IT服務(wù)管理系列課程中的入門(mén)課與必修課。課程針對(duì)信息主管，全面闡述一套全球認(rèn)可的、極具權(quán)威的IT服務(wù)管理方法論、流程與實(shí)踐模型，并配以豐富的實(shí)戰(zhàn)案例分析，共同理解破解信息服務(wù)管理經(jīng)典難題的*實(shí)踐，如：IT組織如何從技術(shù)管理轉(zhuǎn)向服務(wù)管理？如何做好
IT管理整體規(guī)劃？從哪里開(kāi)始再造管理流程？國(guó)內(nèi)外有何可借鑒的*實(shí)踐等等。
授課對(duì)象： 企業(yè)CIO、各級(jí)IT經(jīng)理、主管；項(xiàng)目經(jīng)理；資深I(lǐng)T人員
培訓(xùn)目標(biāo)：
本課程將知識(shí)體系與案例演練有機(jī)結(jié)合，學(xué)員與老師高度互動(dòng)，充分參與。
全面的思考將有效幫助學(xué)員快速掌握ITSM實(shí)施中的核心流程與關(guān)鍵細(xì)節(jié)：
?學(xué)習(xí)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理先進(jìn)理念
?把握基于生命周期的IT服務(wù)改進(jìn)
?了解IT組織高效有序運(yùn)行的關(guān)鍵成功因素
?有資格、能力參加ITIL國(guó)際認(rèn)證考試
課程內(nèi)容：
課程概述
◎ 服務(wù)與服務(wù)管理概覽
◎ 服務(wù)管理生命周期介紹
◎ 服務(wù)運(yùn)營(yíng)：如何更快地救火，
初級(jí)地預(yù)防
◎ 服務(wù)轉(zhuǎn)換：從基礎(chǔ)架構(gòu)的角度
進(jìn)行把控，消除風(fēng)險(xiǎn)
◎ 服務(wù)設(shè)計(jì)：從根本上消除隱患，提
供標(biāo)準(zhǔn)化、可度量的IT服務(wù)
◎ 服務(wù)戰(zhàn)略：進(jìn)一步提升，打破以往
業(yè)務(wù)提需求、IT實(shí)施并維護(hù)的傳統(tǒng)
模式，從IT價(jià)值的根本出發(fā)，規(guī)劃
IT服務(wù)戰(zhàn)略體系，創(chuàng)造價(jià)值
