樂清市春華職業(yè)培訓學校開設淘寶電商系列課程，學習淘寶基礎班、淘寶美工、運營推廣、阿里巴巴民、京東商城等班級，真賬操作，學會為止，微信預約wz114px
淘寶運營M3-客服
學習周期：按校區(qū)安排而定（以班級安排為標準）
使用教材：*研發(fā)
上課時間：每月開設白班、晚班、周六班、周日班
老師資質：專業(yè)教師
學習保障：實操演練，名師教學
招生對象：
零基礎，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
培訓目標：
從產品到話術，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉。
課程內容：
1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關系管理
2、客服話術（開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數據收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關系維護。
4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。
學校地址 樂清市寧康東路81號（柳市、白象、虹橋、翁洋、大荊均有分校）
歡迎來電、來校、在線客服咨詢*開班課程信息及學費優(yōu)惠活動，以上課程常年招生，每月開班，上課時間有全日制，也有業(yè)余班，包教包會，學會為止。每班名額有限，請同學們提早預約。免費體驗課。
就業(yè)方向：
淘寶店主，淘寶客服
常年開設以下課程：出納實務、會計實操-商業(yè)賬、會計實操-基礎會計、電腦基礎、3DMAX、辦公自動化、AUTOCAD、電商-PS美工、軟件班-PS、平面設計-創(chuàng)意班、電腦制版、平面設計-創(chuàng)意班
網上開店
課程名稱 課程內容 課時
辦公商務 操作系統(tǒng) 24課時
Word文字排版
Excel數據統(tǒng)計
互聯(lián)網應用
辦公精品 操作系統(tǒng) 36課時
Word圖文混排、郵件合并等
Excel基礎、高級函數、透視表等
PPT演示文稿操作
互聯(lián)網應用
高級文秘 辦公商務 36課時
商務禮儀
應用文寫作
常用辦公設備使用技巧
Excel中級 高效的表格制作（統(tǒng)計、時間、查詢、篩選、數據分析） 12課時
Excel大量數據處理、分析方法
Excel人事、財務、倉管高效應用
簡單Excel系統(tǒng)開發(fā)
Excel高級
高級函數（查找類、統(tǒng)計類、邏輯判斷） 12課時
動態(tài)圖表、多表數據分析
宏與VBA的應用
PPT高級 高級模板應用 12課時
復雜動畫制作
音頻，視頻，動畫插入
打包，刻錄，音、視頻剪輯
網上開店 會員注冊（網上銀行開通） 10課時
