——流程設計優化及演練
“企業管理就是抓住這三件事，客戶、流程與績效”。
——任正非 2016 座談會
任正非在華為質量與流程 IT 管理部員工座談會上提出要簡化流程，他說：“不產糧食的流程是多余流程，多余流程創造出來的復雜性，要逐步簡化。流程是為作戰服務，是為多產糧食服務。不可持續的就不能永恒，繁瑣的管理哲學要簡化。”
20 世紀 90 年代四位最杰出的管理思想家之一、企業再造大師——邁克爾 ? 哈默對流程的定義：流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。如何正確認識流程，設計出合理的流程，并持續優化流程績效，從而達成對顧客的價值，是流程管理的關鍵內容。
本課程以航空公司機票訂單處理流程為背景，通過沙盤演練，學員自主認識流程、梳理流程，確定流程基準，并依據流程設計理論，度量流程績效，持續改進。
課程時長
12小時 / 2天
課程對象
業務流程規劃設計人員、信息系統分析設計人員、希望持續提升績效的流程管理人員
課程收益
正確理解流程的本質、意義；
掌握流程設計的原則與要點；
掌握流程優化的技術與方法；
通過沙盤演練應用知識、提升實踐能力。
*部分：認識流程
正確認識流程，對于流程規劃設計者非常重要。不能簡單認為流程規劃僅僅是畫流程圖。需要站在流程之外，了解流程的關鍵要素，掌握流程的本質。
第二部分：業務流程梳理與建模
通過*輪演練，基于具體的業務場景，繪制流程圖，理解業務流程基準的概念，掌握基本的業務流程繪圖工具的使用，通過具體呈現，討論一個好的流程的基本標準。
*輪演練：熟悉流程、梳理繪制流程圖、確定基準
第三部分：業務流程設計
通過第二輪演練，理清場景業務流程的基準及標桿，掌握流程設計的 6 個主要原則，以及關鍵的 5 個要素，同時理解流程設計的關鍵成功因素。以運營企業的業務辦理流程為例，分析流程設計 5 要素的具體應用。
案例分析：某運營企業流程設計
第二輪演練：理清流程的 AS-IS 與 SHOULD-BE
第四部分：業務流程優化技術
掌握流程優化的定義與要點，原則、方法，通過流程優化方法，持續改善服務質量。通過第三、四輪演練，依據流程優化的原則和方法，對演練的場景進行深入分析并實操優化，提升流程績效。
第三、四輪演練：持續優化流程績效
第五部分：流程再造
流程優化是持續的、溫和的、穩定的改進；業務流程再造是可以帶來變革性改進的技術，但風險遠大于流程優化。因此，進行 BPR 需要遵從必要的原則，并充分分析相關風險。
研討：演練中流程如何再造，可以顯著提高質量與效率？
第六部分：流程項目管理
流程建設項目尤其區別于其他項目之處，需要充分了解流程項目中建設、管理、優化整個過程的要點，理解流程項目的關鍵成功因素與風險，掌握相關的管理方法，以確保項目成功。
