研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。
但大多數人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色，表現著不恰當的言語和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。
只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。
所以，要改善生存之狀態，惟有從內而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。
課程時長
6小時 / 1天
課程目標
認識到溝通的質量決定生存的質量
建立和正確理解企業價值觀，營造合作氛圍
介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則
系統學習領導者在*之間、同事之間的溝通方法和技巧
運用現代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
授課形式
課堂講授 + 測評分析 + 案例分析 + 分組討論
*章：了解真實的溝通
1. 為什么“溝而不通”？
2. 溝通的實質
3. 活動：紅牌與黑牌
? 在溝通中人有尋找安全的本能
? 先示出善意容易獲得信賴
4. 溝通的障礙與挑戰
? 人際關系導向
? 工作成果導向
5. “溝通冰山”理論
? 你要表達什么——目的、期望、利益
? 你要如何表達——方式、方法、技巧、態度
? 你是誰——印象、關系、影響力
? 案例：為什么我們的溝通這么難？
第二章：知己知彼
1. 溝通交流的經典模型
? 用對方能接受的語言傳遞信息
? 反饋的作用
2. 有效溝通的 3V 組合
? Visual 肢體語言
? Vocal 聲調語氣
? Verbal 用字遣詞
3. 了解相互的溝通風格
? 自我測試：人際溝通風格
? 我眼中的自己與別人眼中的自己差別多大
? 不同溝通風格的特點與溝通技巧
第三章：雙贏對話技巧
1. 我們能明確清晰表達嗎？
? 容易激怒對方的表達方法
? 練習：如何改善與同事的表達
2. 我們會用心傾聽嗎？
? 影響我們傾聽的因素
? 傾聽的 3F 模型
? 角色演練：高效的傾聽
3. 提問：被忽視的管理工具
? 提問的三原則
? 如何通過提問解決下屬的問題？
4. 對話的風格模式：我習慣如何與人對話？
? 練習：對話的風格模式判斷
? 對話回應情景練習
第四章：發揮你的影響力
1. 影響力的定義
2. 常見的影響力來源？
3. 影響他人的挑戰與障礙
4. 盤點自己的籌碼
5. 常見影響力的策略
? 類似 /喜愛
? 互惠互利
? 承諾責任
? 社會認可
