我國國內流通業發展迅猛，競爭日益加劇。服務質量作為企業的生命線，毋容置疑已成為企業發展的核心競爭力。據調查，從事服務質量管理人員約有50萬人以上。而目前在我國的流通企業中，服務質量管理工作呈現兩種局面：有的企業仍由總辦、運營部、營銷部等*兼管，有的企業設立了服務辦、商管辦、現場管理部、前勤部等專門的服務質量管理*。但他們的職能和工作內容都主要限定在員工的日常管理、平常的監督檢查、處理顧客投訴等常規工作上，還處于傳統的被動式管理狀態，扮演著救火隊的角色。
如今，流通業中的服務質量管理人才作為企業發展中一個穩定的管理群體，具備專業素養和具有優質服務管理能力的服務質量管理人員更是倍受青睞，已成為企業追逐的新熱點。然而，目前國內從事服務質量管理工作的從業人員總體素質不盡人意。除少部分人員受過一些培訓外，大部分沒有受過正規培訓和系統訓練，缺乏先進的理論指導，管理能力有限。因此，對目前的商業服務質量管理人員進行職業培訓，以提高他們職業能力和專業素養，是迫在眉睫。
1、培訓對象
從事或準備從事商業企業經營管理、服務質量管理的從業人員（包括但不限于董事長、總經理、副總、總監、*經理；商管辦、服務辦、前勤部、客服部、現場管理部、總辦、運營部等部長、經理、主任、主管、班組長從業人員）；凡獲得商業服務質量管理師認證證書的人員，即被列入到商業服務質量管理師人才庫。
商業服務質量管理師由*商業聯合會、*"653工程"專業技術人才更新辦公室認證,所涉及行業有:服務外包、科技研發、創意動漫、現代物流、金融服務、現代商貿領域等,前景廣闊.
2、認證級別及課程:
（1） 助理商業服務質量管理師:
《商業服務質量管理知識與概論》
《商業服務質量管理實務與技能》---現場服務管理(8課時)
《商業服務質量管理實務與技能》---現場督導與績效考核(8課時)
《商業服務質量管理實務與技能》---自我管理與職業規劃(4課時)
《自測題》(4課時)
《流通企業法律法規》(電子版)
（2）商業服務質量管理師:
《商業服務質量管理知識與概論》
《商業服務質量管理實務與技能》---服務質量控制(16課時)
《商業服務質量管理實務與技能》---顧客滿意(12課時)
《自測題》(4課時)
《流通企業法律法規》(電子版)
（3）高級商業服務質量管理師:
《商業服務質量管理戰略與管理》
《商業服務質量管理實務與技能》---服務質量控制(12課時)
《商業服務質量管理實務與技能》---顧客滿意(8課時)
《商業服務質量管理實務與技能》---營銷與服務管理(8課時)
《自測題》(4課時)
《流通企業法律法規》(電子版)
3、授課模式:
商業服務質量管理師培訓=基礎課程+實戰公開課拓展訓練
4、課時要求：
（1）助理商業服務質量管理師：36課時
（2）商業服務質量管理師：60課時
（3）高級商業服務質量管理師：96課時
培訓時間為6天，其中法規自學1天，企業自測1天，集中面授4天。
5、考試方式：
*統一考試
6、.考試時間：
每年四次，時間分別安排在三月、六月、九月和十二月。具體考試時間另行通知。
7、證書發放
學員按照規定題型完成統一考試試卷，由專家評定成績，各科考試成績合格者，由*商業聯合會頒發相對應的《商業服務質量管理師資質證書》；本證書可在*同行業通用，作為應聘上崗的資質證明。
8、職業發展支持系統
a、*商業服務質量管理師學員將被列入*商業服務質量管理專業人才庫并經審核后成為服務質量管理師俱樂部成員。
b、行業內推薦人才的獵頭服務。
c、優秀學員可繼續申請培訓講師，并有機會成為行業服務質量管理的專家或特邀研究員。
d、解答學員在服務質量管理的問題困惑，為學員企業提供服務質量管理診斷與測評；
e、優先參加*服務質量管理年度優秀單位與人物評選活動。
