課程背景
企業在產品的質量、服務、品牌、價格這四大領域競爭
客戶服務管理的競爭環境明顯化
客戶服務產業日趨專業化
培訓利益
提升客戶管理的技巧；
認證申請人取得證書后，個人資料永久保存在IPCA處
憑取證人員姓名、身份證號碼、證書編號即可分別在**人才網、國際執業認證協會網站上查驗資格證書和業績檔案資料。
IPCA 認證資格得到大多數 WTO 成員國*及跨國公司的認可
課程介紹
本課程為國際通行、在一些著名的大型企業里通過實踐，具有很強的實戰性；
該課程根據客戶服務人員實際工作中遇到問題，大量采用來自*手客服實戰案例，通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學員親身參與并分享客戶服務管理經驗與教訓。
課程將系統提升客戶服務管理人員基本素質，學會客服管理技巧，從而使從業者滿足企業的需求。
【培訓時間】額滿開班（15人小班制）
【培訓地點】蘇州金閶區彩香路6號（金閶科技園一樓整層）
【培訓費用】初級培訓費用 2800元/人，中級3800元/人，高級4800元/人（含教材資料費、培訓費、餐費等。認證考試費，證書工本，*人才網入庫費）
各類證書，包括人力資源管理師、會計師，教師，工程師、營養師、育嬰師、客戶服務管理師、公共英語等，以及58個國際注冊師系列。
歡迎來電咨詢！
