全面質量管理TQM實務（上海，3月18-20日）
【培訓日期】2010年3月18-20日
【培訓地點】上海
【備注說明】本培訓班全年循環開課，如有需求，歡迎來電咨詢！
【課程特色】
1. 有下列困擾的企業尤為有效：
■ 不良率高
■ 返工多
■ ?？驮V
■ 成本高
■ 員工一錯再錯
■ 凡事五分鐘熱度，虎頭蛇尾
■ 干部忙又亂，效率不高
2.課程由實務經驗豐富之講師講授，使經營者回去后馬上得以實施
3. 問題討論、相互交流、相互啟發、受益倍加
【課程大綱】
一.認識全面質量管理(TQM)
■ 認知與態度
■ 知識與方法
■ 技巧與實踐
二.對TQM的認知與態度
1. 一切來自于對定義的改變
2. 不同階段的客戶定義
3. 組織要了解
4. 客戶滿意
5. TQM管理中的三個“零”的目標
■ 零缺陷
■ 零污染
■ 零意外傷害
三.如何理解TQM中的“質”與“量”
■ TQM中的具體質量概念
■ 質量的定義
■ 質量特性的分類
■ 質量概念的演變
■ 產品質量產生、形成和實現的過程
四.全面質量管理的基本要求“三全一多樣”
1．全員參與
■ 每個員工都處于不同的質量環中
■ 每個人的工作質量都會影響產品或服務質量
■ 產品質量人人有責
■ 實現全員參與要做的工作
2．全過程的質量管理
■ 質量產生、形成和實現的整個過程是由多個環節組成
■ 每個環節的質量都會影響最終質量
■ 要控制影響質量的所有環節和因素
■ 體現兩個思想
3．全組織的質量管理
■ 從組織管理的角度看
■ 從質量職能角度看
4．多方法的質量管理
■ 影響質量的因素有人、機、料、法、環、測
■ 應區別不同的因素采取不同的管理方法
■ 常用的方法包括：老七種工具、新七種工具
■ 新方法包括：質量功能展開、六西格瑪、水平對比法、業務流程再造等。
五.質量管理的八項原則
■ 以顧客為關注焦點
■ 領導作用
■ 全員參與
■ 過程方法
■ 管理的系統方法
■ 持續改進
■ 以事實為基礎進行決策
■ 與供方互利的關系
六.TQM導入的七 大 事
■ 發宏愿
■ 定大計
■ 變組織
■ 行法度
■ 立典范
■ 知統御
■ 追實效
七.TQM的常用管理工具
■ 排列圖
■ 因果分析法
■ 對策表方法
■ 分層法
■ 相關圖法
■ 統計分析表方法
■ 直方圖方法
■ 工序能力指數
■ 控制圖
■ 其他方法簡介
八、案例分析
【費用及報名】
1、費用：培訓費3200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢*課程
5、詳細資料請訪問*培訓資訊網： (每月在*開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
