課程目標：—通過分析溝通的要素使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙
—通過練習，使學員改善自己溝通技巧的兩個方面—人際方面和處事方面
課程對象：希望提高溝通技巧的各級管理人員與業務人員
授課形式：講授、啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、練習
課程內容：
一 溝通的基本概念
二、溝通的主要目的：
（一）講述一個事件
（二）、說明一個物體
（三）、表達一個觀點
（四）、請別人做(不做）事情
（五）、加深了解，放松心情
三、溝通的基本原則：
以正確傳達信息為目的
尊重
真誠
避免破壞性行為
四、溝通的管道：
面對面談話
電話
電子郵件
會議
現場直播
信件
小道消息
五、溝通的方法
聆聽、
回應 、
提問、
認同
六、有效溝通的基本步驟：
（一）、事前準備
（二）、確認對方的需求——提問
（三）、闡述觀點
（四）、處理異議
（五）、達成共識
（六）、共同實施
