高級文秘、助理和行政人員職業(yè)技能提升（深圳，4月2

高級文秘、助理和行政人員職業(yè)技能提升（深圳，4月24-25日） 【培訓(xùn)日期】2010年4月24-25日 【培訓(xùn)地點】深圳 【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！ 【認(rèn)證費用】中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納) 備注: 1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）； 2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片； 3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； 4．可申請**人才網(wǎng)入庫備案。 【課程背景】 隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。 為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認(rèn)知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。 【課程收益】 ■提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 ■掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能 ■運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法 ■學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率 【課程大綱】 單元一、 秘書/助理的角色認(rèn)知 ■秘書/助理職能 ■初級秘書/助理：事務(wù)性文員 ■中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理 ■高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理 ■怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書 ■優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異 ■秘書助理的職業(yè)形象?——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止 ■秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 ■關(guān)鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié) 單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧 ■老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員 ■溝通的本質(zhì)和過程是什么 ■為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗 ■認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù) ■學(xué)會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用 ■小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？ ■跟上級溝通的原則 ■如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等 單元三、 辦公室的5S管理 ■5S的涵義 ■怎樣做好辦公室的整理工作 ■怎樣做好辦公室的整頓工作 ■怎樣做好辦公室的清潔工作 ■怎樣做好辦公室的清掃工作 ■推動變革的注意事項和操作方法 單元四、會議管理 ■成功會議的5個特點 ■會議管理的兩個“三三三”法則 ■會議時間安排的技巧 ■會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排 ■會中協(xié)助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對 ■會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進工作 ■練習(xí)：如何組織一場討論會議 單元五、時間管理和計劃管理 ■時間管理的五個原則和三個工具 ■PDCA工具在制定計劃時的靈活使用 ■確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計劃 ■怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表 ■出差日程的安排?——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排 單元六、事物性項目性工作的組織管理 ■事務(wù)工作有哪些 ■學(xué)會列事務(wù)清單 ■沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會 ■用項目手冊管理工作 ■事務(wù)性項目工作組織的12字口訣 ■制作項目手冊的方法 ■案例分享 ■哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用 單元七、文檔管理 ■文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ■文檔分類的工作規(guī)范 ■文檔存儲的工作規(guī)范 ■文檔查閱的工作規(guī)范 ■文檔分裝的工作規(guī)范 ■文檔銷毀的工作規(guī)范 ■文檔保密的工作規(guī)范 單元八、商務(wù)公文寫作 ■商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素 ■公文寫作的步驟 ■確定目標(biāo) ■確定文章的正式程度 ■決定文章的風(fēng)格 ■選擇文章的層次結(jié)構(gòu) ■列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 ■撰寫初稿 ■常用公文寫作及公文格式要素范例 ■通知 ■報告 ■請示 ■批復(fù) ■會議紀(jì)要 ■邀請信 ■總結(jié) 單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識 ■接待禮儀 ■辦公室儀禮 ■電話禮儀與應(yīng)對技巧 【講師介紹】 林老師，*培訓(xùn)資訊網(wǎng)()資深講師。著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。*注冊高級職業(yè)經(jīng)理人。廣東人才交流中心人才測評師特聘培訓(xùn)師。擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗，曾任跨國集團*區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國內(nèi)某電子5強企業(yè)和世界500強之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、*電信、*網(wǎng)通、*聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、聯(lián)竣工業(yè)（香港）、重慶宗申集團，蘇州繞城高速公路等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo)、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等 長期擔(dān)任國慧顧問機構(gòu)、廣東時佳集團、廣東移動、*電信、廣發(fā)銀行、中信公司的人才甄選顧問。曾先后為廣東移動、上海移動、廣東電信、廣州電信、、*網(wǎng)通安踏（*）有限公司、順德美涂士、同洲電子、*聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、*銀行、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、金霸王（*）、大洋電機、華凌電器聯(lián)想集團、伊萊克斯(*)、戴爾、三泰電子、美國半導(dǎo)體、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼科技、富士通（*）、天津京津新城凱悅酒店、聯(lián)合置地房、麗珠集團、燕京啤酒、青島啤酒等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。 【費用及報名】 1、費用：培訓(xùn)費2000元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。 2、： 鮑老師 3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函 4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢*課程 5、詳細(xì)資料請訪問*培訓(xùn)資訊網(wǎng)： (每月在*開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))