、*人壽保險--分公司窗口禮儀培訓大綱
培訓目標
◇ 緊密結合公司所開展的“規劃服務”活動實施方案，通過系統、專業的禮儀培訓, 使全員懂得規范服務的重要性,提高全員綜合素質，讓大家認識到個人形象代表著企業形象。
◇ 通過營業窗口員工個人禮儀及上門服務禮儀的培訓，提高員工的服務質量, 掌握與客戶沖突時的處理問題的方法。
◇ 通過公司員工辦公禮儀的培訓,改善公司整體形象,增強公司凝聚力,創造公司和諧氛圍,提高公司辦事效率與經濟效益。
培訓時間 : 三天
培訓對象: 窗口工作人員50-60人
*天：窗口員工培訓
課程目標: 認識禮儀的重要性,掌握個人日常的基本禮儀,養成講究禮儀的習慣
培訓內容——窗口工作人員日常禮儀
*課時: 禮儀的重要性----/禮儀學/禮儀的概念
古今中外之禮儀/禮儀是企業軟件中的軟件
第二課時: 個人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀
第三課時: 儀態禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀
第四課時: 見面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀
第五課時: 見面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀
第六課時: 電話禮儀——電話應對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀
轉接電話的禮儀
第二天: 窗口員工培訓
課程目標：掌握基本社交能力
提高窗口人員整體素質/ 樹立公眾形象
培訓內容——窗口工作人員服務禮儀與技巧
主要課題：服務禮儀的基本理論與服務禮儀操作
*課時: 服務禮儀基本理論
第二課時: 服務禮儀操作技巧與訓練一
第三課時: 服務禮儀操作技巧與訓練二
第四課時: 柜員服務禮儀
第五課時: 職場辦公禮儀
第六課時: 服務禮儀情景演練
第三天: 窗口員工培訓
培訓目標：強化客戶抱怨處理技巧
預防客戶投訴抱怨的產生、
強化自我情緒管理能力
主要課題：柜臺服務禮儀的溝通技巧與操作
*課時: 如何與客戶進行有效溝通
第二課時: 如何減輕與客戶之間的矛盾
第三課時: 如何進行現場應急處理
第四課時: 通關考試的要求與訓練
第五課時: 通關考試
第六課時: 通關考試點評與頒獎
培訓師李國輝老師主要職務介紹
*國際商務考評委員會禮儀專家委員,*認證<<禮儀師培訓教程>>編委，業界稱之為“天才講師”
*禮儀培訓網CEO 湖南長沙市春風禮儀咨詢有限公司首席培訓師
PICC*人保壽險北京分公司高級禮儀培訓師,業務經理
北京狀元龍萊歐國際生物科技發展有限公司副總經理
湖南安邦集團健康產業公司教育總監
新華人壽保險公司益陽中心支團險部總經理
湖南益陽教育電視臺,*教育電視臺記者
課程特色
專業的禮儀理論教學功底
豐富的授課經驗
對象化案例分析
現場實操訓練
情景行體模擬
風趣幽默，通俗易懂
培訓完成時的實測考評
完善的后續跟蹤指導
建立長期戰略合作伙伴關系
培訓費用
10000元/天,三天總計：30000元
*人壽保險--分公司窗口禮儀培訓大綱
培訓目標
◇ 緊密結合公司所開展的“規劃服務”活動實施方案，通過系統、專業的禮儀培訓, 使全員懂得規范服務的重要性,提高全員綜合素質，讓大家認識到個人形象代表著企業形象。
◇ 通過營業窗口員工個人禮儀及上門服務禮儀的培訓，提高員工的服務質量, 掌握與客戶沖突時的處理問題的方法。
◇ 通過公司員工辦公禮儀的培訓,改善公司整體形象,增強公司凝聚力,創造公司和諧氛圍,提高公司辦事效率與經濟效益。
培訓時間 : 三天
培訓對象: 窗口工作人員50-60人
*天：窗口員工培訓
課程目標: 認識禮儀的重要性,掌握個人日常的基本禮儀,養成講究禮儀的習慣
培訓內容——窗口工作人員日常禮儀
*課時: 禮儀的重要性----/禮儀學/禮儀的概念
古今中外之禮儀/禮儀是企業軟件中的軟件
第二課時: 個人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀
第三課時: 儀態禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀
第四課時: 見面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀
第五課時: 見面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀
第六課時: 電話禮儀——電話應對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀
轉接電話的禮儀
第二天: 窗口員工培訓
課程目標：掌握基本社交能力
提高窗口人員整體素質/ 樹立公眾形象
培訓內容——窗口工作人員服務禮儀與技巧
主要課題：服務禮儀的基本理論與服務禮儀操作
*課時: 服務禮儀基本理論
第二課時: 服務禮儀操作技巧與訓練一
第三課時: 服務禮儀操作技巧與訓練二
第四課時: 柜員服務禮儀
第五課時: 職場辦公禮儀
第六課時: 服務禮儀情景演練
第三天: 窗口員工培訓
培訓目標：強化客戶抱怨處理技巧
預防客戶投訴抱怨的產生、
強化自我情緒管理能力
主要課題：柜臺服務禮儀的溝通技巧與操作
*課時: 如何與客戶進行有效溝通
第二課時: 如何減輕與客戶之間的矛盾
第三課時: 如何進行現場應急處理
第四課時: 通關考試的要求與訓練
第五課時: 通關考試
第六課時: 通關考試點評與頒獎
培訓師李國輝老師主要職務介紹
*國際商務考評委員會禮儀專家委員,*認證<<禮儀師培訓教程>>編委，業界稱之為“天才講師”
*禮儀培訓網CEO 湖南長沙市春風禮儀咨詢有限公司首席培訓師
PICC*人保壽險北京分公司高級禮儀培訓師,業務經理
北京狀元龍萊歐國際生物科技發展有限公司副總經理
湖南安邦集團健康產業公司教育總監
新華人壽保險公司益陽中心支團險部總經理
湖南益陽教育電視臺,*教育電視臺記者
課程特色
專業的禮儀理論教學功底
豐富的授課經驗
對象化案例分析
現場實操訓練
情景行體模擬
風趣幽默，通俗易懂
培訓完成時的實測考評
完善的后續跟蹤指導
建立長期戰略合作伙伴關系
培訓費用
10000元/天,三天總計：30000元
*人壽保險--分公司窗口禮儀培訓大綱
培訓目標
◇ 緊密結合公司所開展的“規劃服務”活動實施方案，通過系統、專業的禮儀培訓, 使全員懂得規范服務的重要性,提高全員綜合素質，讓大家認識到個人形象代表著企業形象。
◇ 通過營業窗口員工個人禮儀及上門服務禮儀的培訓，提高員工的服務質量, 掌握與客戶沖突時的處理問題的方法。
◇ 通過公司員工辦公禮儀的培訓,改善公司整體形象,增強公司凝聚力,創造公司和諧氛圍,提高公司辦事效率與經濟效益。
培訓時間 : 三天
培訓對象: 窗口工作人員50-60人
*天：窗口員工培訓
課程目標: 認識禮儀的重要性,掌握個人日常的基本禮儀,養成講究禮儀的習慣
培訓內容——窗口工作人員日常禮儀
*課時: 禮儀的重要性----/禮儀學/禮儀的概念
古今中外之禮儀/禮儀是企業軟件中的軟件
第二課時: 個人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀
第三課時: 儀態禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀
第四課時: 見面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀
第五課時: 見面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀
第六課時: 電話禮儀——電話應對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀
轉接電話的禮儀
第二天: 窗口員工培訓
課程目標：掌握基本社交能力
提高窗口人員整體素質/ 樹立公眾形象
培訓內容——窗口工作人員服務禮儀與技巧
主要課題：服務禮儀的基本理論與服務禮儀操作
*課時: 服務禮儀基本理論
第二課時: 服務禮儀操作技巧與訓練一
第三課時: 服務禮儀操作技巧與訓練二
第四課時: 柜員服務禮儀
第五課時: 職場辦公禮儀
第六課時: 服務禮儀情景演練
第三天: 窗口員工培訓
培訓目標：強化客戶抱怨處理技巧
預防客戶投訴抱怨的產生、
強化自我情緒管理能力
主要課題：柜臺服務禮儀的溝通技巧與操作
*課時: 如何與客戶進行有效溝通
第二課時: 如何減輕與客戶之間的矛盾
第三課時: 如何進行現場應急處理
第四課時: 通關考試的要求與訓練
第五課時: 通關考試
第六課時: 通關考試點評與頒獎
培訓師李國輝老師主要職務介紹
*國際商務考評委員會禮儀專家委員,*認證<<禮儀師培訓教程>>編委，業界稱之為“天才講師”
*禮儀培訓網CEO 湖南長沙市春風禮儀咨詢有限公司首席培訓師
PICC*人保壽險北京分公司高級禮儀培訓師,業務經理
北京狀元龍萊歐國際生物科技發展有限公司副總經理
湖南安邦集團健康產業公司教育總監
新華人壽保險公司益陽中心支團險部總經理
湖南益陽教育電視臺,*教育電視臺記者
課程特色
專業的禮儀理論教學功底
豐富的授課經驗
對象化案例分析
現場實操訓練
情景行體模擬
風趣幽默，通俗易懂
培訓完成時的實測考評
完善的后續跟蹤指導
建立長期戰略合作伙伴關系
培訓費用
10000元/天,三天總計：30000元
企業方負責提供培訓地點、老師交通住宿,工作餐及授課投影設備
