ITIL Foundation認證培訓
課程簡介
ITIL/IT服務管理精要課程是您全面了解ITSM的必經之路。本課程基于ITIL的權威標準，采用互動式的學習方式，為您描述IT組織和CIO所面臨的挑戰，深入分析在信息技術對于業務的影響與推動作用日益顯著的今天，IT組織需要具備的素質和應該完成的轉變，并由此為您全面詮釋IT服務管理框架模型和主要流程。
培訓目標：
準確理解it服務、服務質量、服務管理、it服務管理和itil等核心概念；<>準確理解it服務、服務質量、服務管理、it服務管理和itil等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關系；
全面掌握ITIL的十個核心流程和服務臺職能及其之間的相互關系；
分享*ITIL實施案例，了解不同的ITIL實施方法；
獲得參加EXIN ITIL Foundation認證考試的資格；
適合人群:
CIO 、信息主管、信息中心主任；
各級 IT 經理和 IT 項目經理；
資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
有兩年以上工作經驗的IT運維人員、
技術支持；
培訓內容:
IT服務管理和ITIL簡介：
IT管理的含義、面臨的挑戰和發展趨勢；
IT服務、服務質量、服務管理、流程等 概念解析；
IT服務管理； 的基本含義、核心理念和獨特價值；
ITIL簡介：
從ITIL的產生背景看ITIL的價值；
ITIL七大核心模塊簡介；
典型ITIL實施案例分享；
ITIL Service Support職能和流程：
服務臺； 事件管理；
問題管理；變更管理；
發布管理；配置管理；
ITIL Service Delivery流程：
服務級別管理； IT服務財務管理；
能力管理；可用性管理；
