ITIL V3 Expert 認證課程
ITIL Expert: ITIL-V3E 時間: 3天/門
本 課程屬于ITIL V3 Expert 課程兩個模塊中的“服務生命周期模塊”， 包括服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營、持續(xù)服務改進五門課的認證考試。本課程基于ITIL V3的服務管理生命周期，介紹了各階段相關的術語、流程、結構、角色，職能和活動，向?qū)W員介紹了ITIL的*實踐，以此直接指導和提升用戶的日常IT服 務工作。
ITIL Expert 課程共有五門認證考試，每門課進行4天的學習與隨堂考試五門課的考試均及格即可獲得“服務生命周期模塊”的認證證書與徽章，并獲得考取服務專家的資格。
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Expert 認證課程
課程收益:
全面了解流程間及職能職責和角色的相互關系
深入了解服務生命周期各階段相關的活動、職能和方法，及其流程的角色和職責
能夠在實際工作中應用ITIL V3各種概念并提煉理解其精髓
能夠理解概念的結構與組成，分辨事物的表象與實質(zhì)
獲得ITIL V3中級課程證書，為最終取得ITIL V3專家證書積累學分
適合人士：
CIO, IT *經(jīng)理、IT規(guī)劃設計人員、IT主管、IT流程管理人員等
希望深入了解ITIL V3服務生命周期各階段及其如何在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務質(zhì)量的IT人士
在組織中已經(jīng)采用了ITIL，并負責不斷進行宣傳和持續(xù)改進服務流程的IT專業(yè)人員
希望考取IT服務管理領域的ITIL EXPERT認證的人員
資格認證:
具備2年的IT工作經(jīng)驗
擁有ITIL V3 Foundation證書（ITIL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate）
報名者已經(jīng)提前閱讀了ITIL V3的5本核心出版物
參加認證考試的人員，每門課應該進行了不少于21個小時的個人學習。
課程綱要:
服務戰(zhàn)略
服務戰(zhàn)略原理
定義服務與市場空間
實施戰(zhàn)略評估
財務管理
服務組合管理
需求管理
驅(qū)動服務戰(zhàn)略貫穿服務生命周期
關鍵成功因素與風險
考前復習
模擬考試
服務設計
管理與控制服務設計活動
管理與應用服務設計概念、輸入、輸出及活動
服務設計原理和服務設計流程管理
控制與協(xié)調(diào)服務設計技術相關活動
調(diào)整與控制服務設計中的組織和技術事宜
分析、論證和選擇實施方法、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素與風險
考前復習
模擬考試
服務轉換
服務轉換原理
管理與控制所有服務轉換活動
服務轉換中的溝通、承諾和組織變更活動
組織服務轉換
控制與協(xié)調(diào)服務轉換技術相關活動
分析、論證和選擇實施方法、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素與風險
考前復習
模擬考試
服務運營
服務運營原理
服務運營流程
一般服務管理活動
服務運營職能
服務運營技術考慮
分析、論證和選擇實施方法、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素與風險
考前復習
模擬考試
持續(xù)服務改進
持續(xù)服務改進原理
持續(xù)服務改進流程
持續(xù)服務改進方式與技巧
持續(xù)服務改進組織
持續(xù)服務改進技術
分析、論證和選擇實施方法、挑戰(zhàn)、關鍵成功因素與風險
考前復習
模擬考試
服務生命周期管理
本門課程是在學習完服務生命周期或者服務能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的*一門課程。該課程整合ITIL V3的5本核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關注于在具體業(yè)務中的應用；管理中所存在的問題；綜合IT服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動；還會關注流程與流程之間的接口與相互關系，及行業(yè)應用的補充輔助信息。
課程收益:
全面了解流程間及職能職責和角色的相互關系
了解實施IT服務管理時所考慮的組織文化等因素
更好地做好組織的服務評測
獲得ITIL V3：Managing Across the Lifecycle證書，為最終取得ITIL V3專家證書積累5個學分
適合人士：
CIO, IT *經(jīng)理和主管，IT運營主管
參與IT服務管理，并需要了解相關概念、流程、活動及職能的相關管理人士
希望進一步探討ITIL V3核心生命周期在運營及管理層面相關問題的人員
希望獲取ITIL V3：Managing Across the Lifecycle認證或取得ITIL V3專家證書的人員
課程綱要：
課程簡介
IT服務管理的業(yè)務及管理性問題
戰(zhàn)略變革管理
風險管理
IT服務管理的計劃與實施
理解組織挑戰(zhàn)
服務評測
行業(yè)補充指導及工具
復習及模擬測試
