*章：SEM 與SEO 課時：18課時
*節：搜索引擎簡介
課時：3課時
第二節：關鍵詞優化思想
課時：4課時
第三節：搜索引擎優化策略（SEM）
課時：4課時
第四節：搜索引擎排名的技術優化（SEO）
課時：4課時
第五節：網站的優化技巧（SEO）
課時：3課時
授課形式：
現場講授+演示+案例+學員互動
實戰企業：特許經營網
崗位：SEO總監
操作
對特許經營網進行SEO整體優化
考核標準：
1 針對現有網站的內容，進行網站診斷，根據診斷結果，得出解決方案
2 網站的站內優化操作，包括代碼優化，以及網站欄目等等
3 網站的站外優化，百度百科，百度知道，友情鏈接等
通過本章節的學習，學生可以掌握如下技能：
1、通過對蜘蛛原理及模式的介紹讓學員了解現階段主流的搜索引擎的*排名原理。
2、對百度、Google等主流搜索引擎進行重點介紹，可以通過付費推廣（如排名和火爆等）（含關鍵詞選擇、后臺管理、投放技巧、介紹編寫、標題描述、效果分析等）及搜索引擎SEO優化兩個方面對百度和Google進行分析，對搜搜等其他搜索引擎可做簡要介紹。
3、對百度的相關產品（如貼吧、視頻、空間、有啊等）的使用技巧進行介紹。懂得規避競價排名帳戶陷阱，關鍵詞廣告投放監測與調控；
第二章：網絡廣告技巧及客戶轉化
課時：14課時
*節：網絡廣告的分類、形式與特點
課時：3課時
第二節：廣告投放流程
課時：1課時
第三節：制訂搜索引擎廣告預算
課時：2課時
第四節：制定企業網絡廣告計劃
課時：4課時
第五節：客戶轉化率提升
課時：3課時
第六節：如何規避惡意點擊
課時：1課時 授課形式：
現場講授+演示+學員實景操作
實戰企業：達內科技
崗位：網絡廣告策劃專員
操作
制定完整的網絡廣告策劃書方案
考核標準：
1根據公司項目制定網絡推廣方案（包括行業分析，公司背景，產品賣點，目標客戶群分析，競爭對手分析，客戶群上網習慣分析，利潤轉化率等等）
2與要投放廣告的網站進行價格談判，爭取拿到*價格！
通過本章節的學習，學生可以掌握如下技能：
1、網絡廣告的產生與發展、概念與優勢等方面；
2、通過對綜合性門戶網站、地方門戶網站（江蘇地區）以及行業網站（選取幾個熱門行業）上投放網絡廣告的性價比分析，來講解投放網絡廣告的技巧。
3、從確定廣告目標、制定廣告預算、確定廣告內容、廣告形式設計以及選擇廣告媒介、網絡廣告的執行以及網絡廣告的評估等方面來說明網絡廣告的實施過程。
4、選擇準確的關鍵詞以獲得更好廣告效果，吸引真正的客戶而不是游客；關注競爭對手的廣告績效；
第三章：網絡廣告效果監測評估
課時：7課時
*節 網絡廣告測評指標
第二節 網絡廣告測評的時間和方式
授課形式
現場講授+演示+案例+學員互動
實戰企業：達內科技
崗位：廣告監控專員
操作
通過企業的統計數據（監測指標以及競爭對手的數據分析），對現有方案提出修改意見或者合理化的建議！
考核標準：
一 通過流量統計工具監測各種指標（包括展現率，點擊率，流量量，咨詢量以及業績轉化率），根據各種數據，適時調整方案
二 時刻觀察競爭對手的廣告情況，并及時填寫各種報表，并適時調整自己的廣告策略 通過本章節的學習，學生可以掌握如下技能：
1、熟練操作流量統計器的各種數據的匯總與統計，通過這些數據對網絡廣告各個指標進行分析，以便更好的調整自己的方案
2、能夠對競爭對手進行分析，填寫競爭度表格以及SEO表格等等
第四章：軟文營銷
課時：7課時
授課形式：
現場講授+演示+案例+學員互動
實戰企業：蘇州網絡營銷基地
崗位：軟文推廣專員
練習：寫3篇軟文
通過本章節的學習，學生可以掌握如下技能：
1 熟悉軟文的概念以及本質
2 熟練運用軟文的寫作方法
3 掌握軟文的優化技巧
4 熟練掌握軟文營銷的方法
5 了解軟文營銷的效果評估
第五章 社會化媒體營銷 課時：42課時
*節 博客營銷
課時：7課時
第二節 論壇營銷
課時：7課時
第三節 IM營銷
課時：7課時
第四節 視頻營銷
課時：7課時
第五節 病毒式營銷
課時：7課時
第六節 整合營銷
課時：7課時
授課形式：
現場講授+演示+案例+學員互動
實戰企業：蘇州網絡營銷基地
崗位：網絡媒介專員
操作及考核標準：
1 個人建立自己的博客，并加入營銷元素，每天保持信息更新，使自己的博客排名靠前
2 在論壇發帖（爭取做鐵匠），頂貼，與版主建立良好的關系，為以后論壇營銷打下堅實的基礎
3 視頻剪輯與制作，發布
4 在百度知道、百科、貼吧等做知識營銷
5 策劃網絡事件并炒作推廣
6 根據公司的產品制定出社會化媒體營銷整套方案
通過本章節的學習，學生可以掌握如下技能：
1 了解社會化媒體的概念
2熟練掌握如何開展社會化媒體營銷活動？
3 精通博客營銷，論壇營銷，的方案策劃和執行
4 熟練掌握社會化媒體整合營銷的概念和思維
5深刻理解社會化媒體營銷的價值
6 能夠獨立完成制作策劃社會化媒體營銷的方案，并嚴格執行！
第六章 客戶管理
課時：14課時
*節：客戶分析與生命周期
課時：2課時
第二節：客戶終身價值及挖掘
課時：3課時
第三節：客戶滿意度和忠誠度
課時：3客戶四
第四節：客戶流失分析及挽回策略
課時：2課時
第五節：CRM軟件在客戶關系管理中的運用
課時：4課時
授課形式：
現場講授+演示+案例+學員互動
實戰企業：蘇州新亞科技
崗位：CRM專員
操作及考核標準：
CRM軟件操作管理
通過本章節的學習，學生可以掌握如下技能：
1 客戶的分類管理以及生命周期
2 了解客戶的終身價值以及如何*限度的挖掘客戶的潛在價值
3 了解客戶滿意度和忠誠度的概念，并且能夠掌握如何提升客戶的滿意度和忠誠度
4 客戶流失及挽回策略
5 熟練掌握CRM軟件的操作技巧以及在客戶管理中的運用
第七章 在線客服
課時：3課時
*節 在線客服溝通技巧
課時： 1課時
第二節 如何解決顧客投訴
課時： 1課時
第三節 如何進行客戶分類管理
課時： 1課時 授課形式：
現場講授+演示+案例+學員互動
實戰企業：蘇州網絡營銷基地
崗位：在線客服
操作：
在線客服現場操作
考核標準：
一 能夠有技巧的應對來訪客戶的各種問題，為二次回訪打下基礎
二 能夠及時快速有效的針對客戶的投訴或者抱怨，進行妥善的解決，不讓事態擴大化
三 對咨詢的客戶進行細分，并制定相關的跟蹤方案
通過本章節的學習，學生可以掌握如下技能：
1、良好的溝通技巧以及談判技巧，
2、對于客戶的投訴，抱怨以及突發事件能夠迅速妥善的解決，防止事態擴大化
3、如何有效的對目標客戶進行分類，并制定不同的跟蹤方案
